[코스인코리아닷컴 홍성인 기자] 다양한 미용과 제품 정보, 카운셀러 찾기 등 차별화 된 콘텐츠로 호응이 높은 아모레퍼시픽의 방문판매 모바일 어플리케이션 ‘뷰티Q’가 누적 다운로드 1백만 건을 눈앞에 두고 있다.
아모레퍼시픽은 방문판매 고객과의 소통을 위해 개발한 모바일 어플리케이션 뷰티Q의 누적 다운로드 수 100만 돌파를 앞두고 이를 기념해 뷰티Q 가입 고객을 대상으로 이벤트를 진행한다고 밝혔다.
이번 이벤트는 5월 말까지 뷰티Q에서 이벤트 참여하기를 누른 고객 중 3,000명을 선정해 아모레 카운셀러(방문판매원)가 직접 고객을 방문해 설화수 체험용 견본품을 전달할 예정이다.
아모레퍼시픽의 방문판매는 진화하는 시장 환경과 고객의 변화에 대응하기 위해 지난 2015년 고객 소통 모바일 어플리케이션 뷰티Q를 론칭했다. 2017년 5월 현재 뷰티Q의 누적 다운로드수는 90만 건이다.
뷰티Q는 미용 정보 제공, 특정 제품 사전 예약 혜택 이벤트, 포인트 페이백 이벤트 등 다양한 고객 프로모션을 진행해 왔다.
또 ‘카운셀러 찾기 서비스’를 통해 신규 고객이 방문판매 구매 경험이 가능하도록 시스템을 구현했다. 해당 서비스를 통해 희망 지역을 선택하면 전국의 영업장에 대한 세부 정보를 확인할 수 있고 전화 연결도 가능하다. 이와 함께 모바일 결제 시스템도 탑재돼 고객이 카드로도 결제할 수 있다.
이외에도 아모레퍼시픽 통합 포인트 ‘뷰티 포인트’ 정보 조회, 제품과 제휴 혜택 정보, 메이크업 시연 영상 등 다채로운 콘텐츠를 통해 고객과의 오픈형 소통에 주력하고 있다.
아모레 카운셀러는 뷰티Q를 통해 고객의 구매 이력과 뷰티포인트 등을 바탕으로 전문적이고 효과적인 카운셀링을 제공하고 있다.
현재 방문판매 경로를 이용하는 고객 중 37%의 고객이 뷰티Q를 사용하고 있으며 이를 통한 구매 결제 또한 전체 결제 중 18%를 차지하고 있다.
아모레퍼시픽 관계자는 “20대부터 시니어 층까지 전 연령층의 다양한 고객이 뷰티Q를 활용하고 있다”며 “향후 연령대에 따른 정보와 서비스를 마련함으로써 보다 고도화된 콘텐츠와 시스템 구축에 힘쓸 계획”이라고 밝혔다.
