[코스인코리아닷컴 방영애 기자] 지난 10월 13일 알리바바 마윈(马云) 회장은 항저우 윈치(杭州云栖)대회에서 ‘신소매(新零售)’에 대해 최초 언급했다.

중국 화장품 전문 신문 C2CC는 마윈 회장의 강의자료가 소셜네트워크에서 무한 리트윗됐지만 막상 ‘신소매’에 대해 자세히 아는 사람은 별로 없다고 보도했다.

어떻게 해야 시장의 새로운 변화에 발맞춰 인터넷, 체험화, 개성화, 다운 에이징으로 전환하고 점점 다원화되는 소비 수요를 만족시킬 것인가?

첫째, ‘신상품’이 끊이지 않아야 한다. 소매업에서 상품은 영원한 주요 ‘콘텐츠’로 상품의 힘이 곧바로 소매 기업의 핵심적 경쟁력이다. 문제는 현재의 소매가 상품 판매에 대해서는 그다지 언급하지 않고 서비스 제공이나 라이프 스타일에 관해서는 강조하고 나선다. 그러나 서비스든 라이프 스타일이든 상품이 뒷받침 돼야 한다.

둘째, 특별해야 한다. 오프라인 매장의 발전은 동질화가 보편화하게 됐고 가격전쟁에 뛰어들지 않기 위해서는 시장을 세분화하는 것도 새로운 방법이다. ‘상대가 없는 것을 갖고 있거나 상대가 새로운 것을 내놓으면 나는 특별해야 할 것’은 업무 경영 방식의 혁신에 있어서 아주 중요한 원칙이다. 이렇게 해야만 업무 경영의 화제성, 응집력, 연대성의 극치를 발휘할 수 있다.