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[미국 리포트] 치열한 미국 뷰티시장 '울타' 성공 전략은?
회원관리 프로그램 강화, 온라인거래 중시, 옴니채널 전략 핵심 요인
손채린 기자 lizzysohn@cosinkorea
기사 입력 2017-10-12 10:55
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[코스인코리아닷컴 미국통신원 손채린] 무섭게 성장하는 온라인 소매업 때문에 많은 뷰티 업체가 경쟁을 극복하지 못하고 있는 가운데 미국의 오프라인 화장품 판매점 ‘울타 뷰티(Ulta Beauty)’가 눈에 띄는 실적을 보이고 있어 그 성공전략에 시선이 모아지고 있다.

울타 뷰티(Ulta Beauty)의 매출실적은 놀라움의 연속인 그들의 역사와 탄탄한 마케팅 능력, 전자상거래(e-commerce), 그리고 옴니채널을 중요시 한 결과라고 할 수 있다. 울타 뷰티(Ulta Beauty)는 장기 성장률이 20%에 이르며 아직 끝나지 않은 성장 잠재력도 보여 주고 있다.

울타 뷰티, 탄탄한 과거와 확실한 미래 제시



▲ 사진 : 미국 오프라인 화장품 판매점 울타 뷰티.


울타는 뷰티 제품 소매업계의 선두주자로서 지난 3년간 높은 성장을 지속해 왔다. 2017년 2분기 역시 3년 연속 높은 판매기록을 보였다.

이는 더 높아진 울타의 시장점유율과 회원관리 프로그램 덕에 생긴 결과이다. 판매하는 화장품의 카테고리를 확대하고 특히 명품 브랜드의 입점을 늘린 점이 울타의 실적에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 울타는 강력한 마케팅을 펼쳤으며 전자상거래와 뷰티샵에서 진전을 이뤘다.

울타 뷰티의 시장 가치

울타의 한 분기 매장 매출액이 두자리수로 늘며 전체 매출 예상에 활기를 불어 넣었다. 울타는 향후 전자상거래 성장률이 10~11%에 이를 것으로 예상되며 주식의 주당 순이익이 20%대 후반이 될 것으로 예측되고 있다.

울타의 2017년 2분기 매출 성장의 주요인으로는 ‘로열티 회원프로그램(Loyalty Program)’이 꼽힌다. 뛰어난 마케팅 전개, 바람직한 판매방식, 매장에서의 많은 변화들로 울타는 지난 7월 회원프로그램의 가입자 수가 25,400명으로 23%나 늘어났다. 또 2분기에는 가입 회원 수가 40%를 늘어나는 등 한 해 동안 총 50,000명의 회원이 신규 가입했다.



▲ 사진 : 울타 뷰티 로열티 회원 프로그램.


이러한 요인들로 울타의 뷰티 제품 시장점유율은 27%까지 올라갔으며 직원 1인당 매출액, 내부 유보율, 소비자의 구매횟수 등의 수치를 견고하게 유지할 수 있었다.

온라인과 옴니채널의 주도권

울타는 온라인과 오프라인 매장의 균형을 잘 유지해온 회사로 알려져 있다. 이 때문에 아마존(Amazon)의 관련 제품 시장 장악 속에서도 살아남을 수 있었으며 2017년 7월 2분기에는 온라인 판매가 72.3% 성장하는 놀라운 결과도 보여줬다.



▲ 사진 : 울타 뷰티 매장 내부 진열대.


온라인 판매사이트를 통한 방문 73%, 모바일을 통한 방문이 103%로 증가한 것이 가장 큰 이유로 꼽힌다. 또 옴니채널을 통한 구매고객들이 로열티 회원프로그램의 8.8%를 차지하고 전년도 역시 7.2%라는 높은 이용률이 눈에 띈다.

온라인 판매의 괄목할만한 실적 덕에 울타의 2017년도 기업 재무구조는 한 단계 상승할 수 있었으며 향후 온라인 판매 성장률은 50%~60%에 이를 것으로 예상되고 있다. 이에 울타는 물류 기능의 역량을 확대하는데 집중할 것이라고 밝혔다.

저해 요인의 가능성

울타를 둘러싼 모든 환경이 좋다고는 말할 수 없다. 주가는 한달 동안 10.9%나 하락했는데, 이는 뷰티 제품 시장의 주가가 평균 4.9% 하락한 것을 볼 때 훨씬 더 큰 하락폭이다.

아직까지 견고하게 회사의 경영상태를 유지해 오고 있으나 이번 분기의 실적이 2분기의 급성장에 미치지 못하는 것이 이러한 주가 하락의 원인으로 분석되고 있다. 또 작년에 비해 낮은 주식배당금이 투자자들의 열정을 식게 만든 것으로 보인다.

마지막으로 울타의 글로벌 의식의 부족, 지속적으로 변화하고 있는 소비자 트렌드, 저 가격 제품의 경쟁 업체 출현 등은 부정적인 상황이 될 것으로 보인다. 하지만 울타가 이러한 문제들을 극복하고 다시 한번 상승하는 성장 전략을 선사할 것으로 업계는 기대하고 있다.



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