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[EU 리포트]스페인, 브랜드 충성도 '가격'이 좌우한다

전체 51% '가격, 프로모션' 답변…여성, 고령자 브랜드 충성도 높아




[코스인코리아닷컴 최지윤 스페인 통신원] 기업과 고객 간의 관계를 분석하는 미디어포스트 그룹(Mediapost Group) 내 갈란타(Galanta)의 DYM 기관에서 실시한 2017년 충성도 모니터 연구에 따른 결과에 따르면, 스페인 소비자들은 브랜드 충성도가 낮은 것으로 나타났다.


이 보고서에 따르면, 스페인 소비자의 12%만이 단일 브랜드를 선택하고, 86%는 상황에 따라 브랜드 선택을 달리하는 것으로 조사됐다. 이 86% 내에는 구매 유형이 다른데, 응답자의 25%는 선호하는 여러 브랜드가 있고, 편의에 따라 브랜드를 번갈아 선택한다고 답변했다.


또 다른 21%는 일반적으로 같은 브랜드를 구매하지만, 항상 그렇지는 않다고 응답했고, 약 40%는 선호하는 브랜드가 없다고 답변했다.


여성과 연령대가 높을수록 브랜드 충성도 높아


이 보고서는 성별과 연령이 소비자의 행동에 영향을 끼치는 요소임을 밝혔다. 예를 들어 남성보다는 여성이, 낮은 연령대보다 높은 연령대가 충성도가 더 높다. 특히 56~75세 연령층이 특정 브랜드에 대한 충성도가 가장 높고(34%), 36~55세가 23%로 그 뒤를 이었다. 16~35세의 젊은 층은 18%에도 못 미치는 수치를 보였다.


보고서는 사회적 관점에서도 스페인 소비자의 브랜드 충성도의 차이를 분석했다. 소득 수준이 가장 높은 가구가 19%로 브랜드 충성도가 가장 높은 반면, 소득 수준이 낮은 가구에서는 9%로 충성도 수치가 떨어졌다. 그리고 브랜드를 선택할 때 또 다른 결정 요소는 가족 구성원 수이다. 가족 구성원 수가 많을수록 단일 브랜드에 대한 충성도가 낮았다.


브랜드 충성도 영향 요소, 제품가격 〉회사 〉품질 순 


갈란타의 연구는 행동의 원인을 분석한 결과, 제품 가격이 충성도에 가장 결정적인 요소임을 밝혔다. 응답자의 6%가 항상 같은 제품을 구매하는 것이 지겨워서 다른 브랜드를 찾는다고 대답한 것과 달리, 절반 이상인 51%가 더 저렴한 가격이나 매력적인 프로모션을 발견하면 다른 브랜드를 찾는다고 답했다.

연구는 충성도와 관련해 새로운 중요한 경향을 설명했다. 응답자의 71%가 충성도에 영향을 끼치는 요소로 회사가 주는 만족도를 선택했고, 47%가 품질과 가격의 관계를 꼽았다. 또 응답자의 12%는 지속 가능하거나 친환경적인 요소가 충성도에 끼치는 영향으로 선택했고, 다른 12%는 국내 또는 지역 제품이라고 답했다.


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