[코스인코리아닷컴 최지윤 스페인 통신원] 1월 6일 동방박사의 날, 크리스마스, 연말연시 등에 향수와 뷰티 제품 선물 구매가 지속적으로 증가하고 있다. 특히 블랙 프라이데이가 화장품 선물 구매로 큰 주목을 받고 있다.

소비자는 눈에 띄는 제품 포장을 통해 온오프라인 매장에서 구매 시 크리스마스 분위기나 특별한 선물 구매 경험을 느끼기를 원한다. 향수 화장품 매거진 뷰티 프로프는 한해 동안 뷰티 업계가 집중해야 하는 특별판매주간을 분석 보도했다.

스페인 향수화장품협회에 따르면, 2017년 향수와 화장품 소비는 3년 연속 증가했다. 작년에 향수, 화장품 업계 성장률은 2.15%로 스페인에서 소비가 68억 2,000만 유로(한화 약 8조 6,708억 원)에 달했다. 또 향수, 색조 화장품, 스킨케어, 헤어케어, 개인위생용품의 5개 부문에서 성장을 보였으며 특히 향수 부문은 5.42%, 색조 화장품은 3.24% 증가했다.

그러나 향수, 화장품 소비와 관련해 특정 주간이 핵심이라는 것을 알 필요가 있다. 닐슨에 따르면, 뷰티 제품의 경우 한해 52주 중 6주 동안이 매우 중요하다.  이 6주는 바로 동방박사의 날, 크리스마스, 연말, 블랙 프라이데이, 크리스마스 전주, 어머니의 날이다. 동방박사의 날은 뷰티 제품과 향수 전체 판매의 약 4.7%를 차지하고 크리스마스 4%, 연말 2.8%, 블랙 프라이데이가 2.5%를 차지한다. 이어서 크리스마스 전주와 어머니의 날 주간에는 뷰티 제품의 연간 매출의 2.4%가 발생한다.

한편, 스페인 소비자들은 다른 나라에서 인기 있는 상업 캠페인인 블랙 프라이데이에 열광한다는 사실에 주목할 필요가 있다. 지난 3년간 닐슨의 '향수 트렌드(Perfumery Trends)' 보고서에 따르면, 2015년에는 그 주 동안 6,020만 유로(한화 약 765억 3,707만 6,000 원)를 판매했으며 2017년 블랙 프라이데이는 7,520만 유로(한화 약 956억 777만 6,000 원)에 달했다.

이같은 데이터는 블랙 프라이데이 주간이 동방박사의 날, 크리스마스, 새해 주간을 이어 뷰티 브랜드 판매에서 네 번째로 중요한 주간이며 향수 또는 뷰티 제품 선물이 많다는 사실을 말해 준다.

닐슨은 블랙 프라이데이 주간이 실제로 크리스마스 캠페인의 시작 신호라고 지적했다. 이 기간 동안 뷰티 제품과 향수 제품은 올해의 모든 판매량의 20%를 차지하며 고급 화장품 시장의 경우 판매는 이 기간 동안 25%로 상승했다.

크리스마스 캠페인 기간 동안 블랙 플라이데이 주간에는 13.6%의 고급 제품 판매가 이뤄지는 반면 동방박사의 날 주간에는 25.9%가 판매된다. 따라서 크리스마스 캠페인 동안 60%가 블랙 프라이데이, 크리스마스이브, 크리스마스와 동방박사의 날을 포함한 3개 특정 주간에 발생한다.

리서치를 진행한 닐슨 컨설턴트는 "조사 결과 스페인 사람들이 블랙 프라이데이에 저렴한 가격으로 제품을 구매하는 것을 선호하고 12월 25일과 1월 6일에 뷰티, 향수 제품이 친척과 가족에게 하는 가장 흔한 선물로 분석된다"라고 설명했다.

닐슨의 남유럽 고객 비즈니스 파트너인 라파엘 로체(Rafael Roche)는 "블랙 프라이데이는 뷰티 업계에서 중요한 날로 매출 증가와 이익이 증가하는 날이다. 스페인 소비자들의 30%가 이미 뷰티 제품과 퍼스널 케어 제품을 온라인으로 구매하고 있다. 따라서 전자상거래는 강한 모멘텀을 보이고 있으며 이 캠페인에서 쿠폰과 할인을 늘리면 판매가 늘어날 수 있다"라고 설명했다. 

고객 구매경험 제공, 멤버십 고객 특별 서비스 제공   

NPD는 크리스마스 캠페인에서 "론칭은 브랜드의 성공 여부를 결정한다. 남성 시장의 경우 82%가 증가했다"라고 지적했다. 그러나 고급 제품 업계는 이와 관련 없이 소비자를 놀라게 하고 쇼핑 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 한다.

아베니다 향수(Perfumerías Avenida) 매장은 다양한 제품 구색은 점점 더 까다로워지는 소비자들에게 제공하는 다양한 제품 구색과 고객에게 조언을 주는 판매 컨설턴트는 고객이 원하는 제품을 구매하도록 도와 준다. 크리스마스 기간 동안 판매 시점에 고객을 세분화하고 독점적인 서비스 제공을 위해 멤버십 고객에게 개별적이고 특별한 서비스를 제공한다. 이러한 경험을 제공하기 위해서는 크리스마스 장식이 중요하다. 이 기간에 조명을 장식하면 아늑한 크리스마스 분위기에서 고객이 아름다움 선물을 구입할 수 있다.

놀라움 선사하는 '선물세트 패키징' 핵심 열쇠

스페인 향수화장품협회는 "이 기간 동안 소비자들은 세트 제품을 선물로 중요하게 생각한다"라고 설명했다. NPD 자료에 따르면, 선물 세트는 여성 시장에서 9.3%, 남성 시장에서 7.6%의 증가로 2017년 크리스마스 캠페인에서 매출이 8.6% 증가했다. 즉, 포장은 크리스마스 캠페인 동안 그 어느 때보다도 고급 제품 산업 브랜드 마케팅의 주요 전략이자 브랜드 경험의 핵심 요소이다.

악티바 디자인(Aktiva Design)의 공동 창립자이자 최고 디자인 책임자인 마리아노 러셀(Mariano Lesser)에 따르면 "우리는 특히 크리스마스에 감정을 디자인해야 한다. 현재 패키징은 브랜드 경험의 기본 요소이자 브랜드와의 물리적 접촉이며, 디자이너는 소비자와 정서적이고 진정한 관계를 만들어야 한다. 악티바는 브랜드 가치를 표현하고 고객을 사로잡을 패키징을 개발하기 위해 매일 노력하며 사람들의 가장 큰 소망을 반영하는 대상을 창조한다. 크리스마스는 소비자가 제품 구매와 메시지에 집중하는 시기로 패키징은 판매 시점에서 새로운 고객을 충동구매로 이끌 수 있는 도구가 된다. 또 패키징을 여는 순간이 중요한 긍정적인 경험으로 사용자에게 매우 긍정적인 브랜드 경험이 되며 브랜드와 지속적이고 중요한 관계를 유지하는 것이 필수적이다"라고 설명했다.