[코스인코리아닷컴 최지윤 스페인 통신원] 화장품 매장에서 새로운 향수와 메이크업 제품을 테스트해 보는 경험은 변화해 왔으며 이 변화는 한동안 지속될 것이다. 로레알의 럭셔리 화장품사업 부문은 소비자에게 제품 구매와 제품 설명을 할 때 철저한 안전을 보장하는 미래의 화장품 매장의 모습을 그려 냈다.

로레알 럭셔리사업부의 총괄이사는 “중국과 북유럽 일부 국가와 같은 시장 개척은 인공지능에 기반한 기술을 사용해 가상현실에서 화장품 전문가가 소비자들에게 다가갈 수 있도록 안전하고 개인화된 서비스로 새로운 쇼핑 경험을 제공하는데 도움이 됐다”고 설명했다.

로레알은 뷰티 테크놀로지의 선두 기업 중 하나인 모디페이스(Modiface)를 통해 인공지능 서비스를 제공하고 있다. iPad 또는 QR 코드를 사용하는 소비자의 휴대전화를 통해 고객의 피부를 직접 거치지 않고 아르마니, 입생로랑, 랑콤 브랜드의 메이크업을 시도해 볼 수 있다.

고객의 눈 앞에서 장치를 소독한 후 고객은 제품 테스트 사용 전후의 모습을 확인할 수 있을 뿐 아니라 이메일을 통해 맞춤별 제품 안내와 함께 뷰티 루틴 정보를 제공받을 수 있다.

최근 로레알은 새로운 소비자 경험을 제공하고 향후 미래의 POS(판매시점 정보관리) 경험을 완성할 새로운 가상 체험을 개발했다.

로레알 럭셔리 뷰티 전문가는 PC, 모바일, 개인 또는 소규모 그룹으로 라이브 채팅과 가상의 마스터 클래스를 통해 답변을 제공한다. 또 화장품 디지털 채널과 협력해 70개 이상의 인스타그램 라이브를 진행해 30만 명 이상이 메이크업, 트리트먼트와 향수에 대한 설명과 코스에 참여했다.

시장 조사 기업 NPD에 따르면, 코로나19 기간 동안 럭셔리 화장품 부문에서 전자상거래가 177%로 폭발적으로 증가하는 소비 패턴의 변화가 있었으며 이는 몇 개월간 지속될 것으로 예측했다.