[코스인코리아닷컴 김민석 기자] 최고의 유튜브, 줌 전문가와 타깃 마케팅 전문가가 만나 카카오를 파헤쳤다.

 

국내 최고의 유튜브, 줌 전문가로 평가받고 있는 민진홍 미라클마케팅연구소장과 디지털 타깃 마케팅 전문 코치로 손꼽히고 있는 최규문 소셜네트웍코리아 대표가 '카카오 메시지 마케팅 - 6백만 소상공인을 위한 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법'(이코노믹북스)을 출간했다. 이 책은 최규문, 민진홍 두 저자가 2019년에 펴낸 '유튜브 상위 노출의 모든 것'에 이어 연작으로 펴낸 마케팅 실전 지침서이다.

 

이 책은 우리나라 환경에서 배우고 익히지 않으면 안 되는 카카오 메시지 플랫폼 활용법을 카카오 비즈니스 계정 개설 방법에서부터 카카오톡 채널(플러스친구) 구축 방법, 카카오모먼트(카카오광고) 사용법, 나아가 스마트 메시지 작성법과 챗봇 활용법까지 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법을 총괄적으로 다룬다.

 

아무리 이론과 원리를 알아도 실전에서 반응을 일으킬 수 있는 메시지를 효과적으로 작성하지 못하면 그림의 떡이라는 문제의식 하에 사람들의 마음을 움직일 수 있는 비즈니스 메시지 작성법을 세세하게 분류해 실전 사례까지 보여준다.

 

한정판, 이벤트, 공감형, 입소문, 충동질 메시지로 5개 카테고리를 나누어 제시하고 주로 사용되는 메시지 작성 기법과 요령 30가지를 상세하게 설명하고 응용 포인트와 함께 사용 가능한 템플릿 문안과 실무 적용 사례를 차례로 다루고 있다.

 

이 책은 국내 최초 '카카오 비즈니스 플랫폼' 종합 활용 지침서다. 어떻게 하면 15분 안에 랜딩페이지 버튼을 터치하게 할 것인가? 지구촌이 온통 코로나 팬데믹에 처한 지금, 대한민국 비즈니스 플랫폼이 유튜브와 카카오 독점 체제로 돌입하고 있다. 코로나 팬데믹이 10년을 앞당긴 ‘비대면 온택트 커머스 시대'의 도래로 이제 모든 온라인 비즈니스의 성공과 실패는‘ 모바일 플랫폼'에서 갈리는 시대가 되어버렸다.

 

속전속결! 어떻게 하면 15분 안에 랜딩페이지 버튼을 클릭하게 할 것인가? 어떻게 하면 우리 사이트에 방문한 고객을 붙들어 리마케팅 잠재고객으로 만들 수 있을까? 나아가 어떤 메시지로 고객의 마음을 사로잡아 지속적인 재구매 단골로 전환시킬 것인가?

 

팬데믹 공포와 경제 불황이라는 최악의 경제 난국에서도 온라인 시장은 이미 150조 원을 넘어 전체 소매시장의 3분의 1을 넘어서고 있다. 그리고 모바일 쇼핑 시장의 규모는 PC기반 인터넷 쇼핑에 비해 2배 이상의 매출을 일으키고 있다. 배달 시장의 규모는 3년 전에 비해 7배 이상 급성장하고 있는 현실에 소상공인과 기업들은 어떻게 대응해야 할 것인가?

 

2019년 한해 무려 20조 원이 넘는 거래액을 기록한 네이버가 스마트스토어를 통해 쇼핑 부문의 최고 강자 자리를 넘보게 됐다. 그 이면에서 카카오도 한 분기 매출액이 1조 원을 넘어설 만큼 카카오쇼핑 부문도 소리 없이 급성장하고 있다. 톡딜과 카카오쇼핑 등 카카오 비즈니스 플랫폼의 본격적인 성장에 기초한 실적인데, 카카오 비즈니스 플랫폼은 전 국민 대표 메신저로 소통과 생활 플랫폼으로 뿌리내린 카카오톡에 의해 뒷받침된다.

 

이미 95%에 달하는 메신저 독점 구조를 형성한 카카오의 미래가치는 네이버를 넘어설 것으로 기대되면서 주가도 네이버를 앞지르기 시작했다. 남은 것은 실적 경쟁인데 현재 추세대로라면 그마저 시간문제로 여겨질 정도이다. 4,000만이 넘는 사용자 수에, 매일 사용자 수만 3,000만 명이 넘는 최고 최대의 생활 플랫폼이 쇼핑과 연결되면서 잠재력이 폭발하고 있는 시점이기 때문이다.

 

이같은 흐름 속에서 카카오 비즈니스 플랫폼에 대한 연구와 활용법 모색은 더 이상 미루거나 늦출 수 없는 과제로 모든 마케터들에게 새로운 숙제를 던져주고 있다. 이 책은 이 같은 고민에 처한 모든 사람들에게 모바일 메시지 마케팅 전략과 기법이라는 새로운 실전 마케팅 영역을 총망라해서 보여준다.

 

메시지라는 도구가 어떻게 등장하고 진화해 마침내 최고의 실시간 비즈니스 플랫폼으로 자리 잡게 되었는지 역사와 비하인드 스토리는 물론이고 메시지 플랫폼이 갖고 있는 마케팅 응용 분야에서의 장점과 단점, 작동 원리와 응용 포인트를 세세하게 짚어내고 나아가 우리나라 전 국민의 일상 생활메신저로 자리 잡은 카카오톡을 중심으로 제공되는 카카오의 모든 비즈니스 플랫폼을 효과적으로 활용할 수 있도록 종합적으로 안내해 주는 안내서이다.

 

구매 전환 효율 극대화를 위한 모바일 메시지 작성 기법 30가지를 엄선해 실전 사례와 함께 엮다. 메시지를 어떻게 써야 고객의 손가락을 움직일 수 있는지 답을 제시한다.

 

이 책은 단지 메시지의 작동 원리나 구조를 분석한 이론에서 그치지 않는다. 실제 마케팅을 위해 고객들의 행동심리에 기반해 어떤 메시지를 어떻게 만들어야만 실제 반응을 유발할 수 있는지를 세밀하게 분석하고 카테고리에 따라 체계적으로 제안한다.

 

각종 메시지 소재와 템플릿을 이용해서 어떻게 어떤 방식으로 메시지를 작성하고 보내야만 고객의 관심을 끌어내고 랜딩페이지 클릭을 유발할 수 있는지 수많은 실전 기법들을 정리해 제시하고 있다는 점에서 국내에서 지금껏 찾아보지 못한 새로운 시도라 할 수 있다.

 

책의 2부에서는 한정판 메시지, 이벤트 메시지, 공감형 메시지, 입소문 메시지, 충동질 메시지 등 비즈니스 목적으로 활용할 수 있는 메시지의 범주를 크게 다섯 가지로 나누고 각 범주별로 각각 6가지씩 모두 30가지 메시지 작성 기법을 템플릿과 적용사례까지 상세하게 다루고 있어 초보자라도 쉽게 따라 해볼 수 있도록 친절하게 안내하고 있다.

 

'600만 소상공인을 위한’이라는 부제가 붙어 있지만 업종이나 기업 조직의 규모를 떠나 모바일 마케팅 방법론을 고민하는 이들이라면 누구에게나 비즈니스 메시지 마케팅에 관한 새로운 통찰력을 얻을 수 있는 책으로 추천하기에 충분하다.

 

# 필자 소개 : 최규문 대표, 민진홍 소장

최규문 소셜네트웍코리아 대표는 '페이스북 무엇이고 어떻게 활용할 것인가'(2010), '백만 방문자와 소통하는 페이스북 마케팅'(2016), '페이스북 인스타그램 통합 마케팅'(2018), '유튜브 상위노출의 모든 것'(2019)의 저자이다. '대한민국 페이스북 전도사 1호'로 불린다. 2010년 이래 페이스북을 중심으로 'SNS 소통 기법'과 '맞춤 타깃 광고', '디지털 마케팅 전략'에 관한 연구와 강연에 전념하면서 디지털 마케팅 분야 코치로 활동하고 있다.

민진홍 미라클마케팅연구소장은 한국 YouTube 마케팅, ZOOM 마케팅 1인자로 평가받고 있다. 일본 아이치현립예술대학원을 졸업 후 일본 광고 제작 프로덕션에 입사해 아트디렉터와 마케터로서의 다양한 경험과 커리어가 있다. 저서로 '마케팅 진짜가 나타났다', '유튜브 마케팅 혁명', '유튜브 상위 노출의 모든 것'이 있다. 일본 ELCOMPASS(광고회사), 일본 ARGO(광고회사)를 거쳐 일본 PRJAPAN KOREA 대표를 역임했으며 현재 ‘미라클마케팅연구소’ 소장을 맡고 있다.

 

# 차례

| 프롤로그 | 모바일 메시지 마케팅, 왜 지금인가

 

part 1 메시지 시대, 카카오 나라

 

chapter 1 메시지 시대, 왜 다시 주목하나

 

1 모바일 메시지 마케팅, 어디만큼 왔나
1-1 카카오 주식, 매수 주문 폭주의 배경과 의미
1-2 카카오, 과연 네이버를 무찌를 수 있을까
1-3 왜 지금 다시, 메시지 마케팅인가?
1-4 음성 통화를 대신한 ‘문자 통신’ 시대의 시작

 

2 메신저 앱과 메시지 기반 소통의 장단점
2-1 문자 메시지는 어떻게 음성 통신을 대체했는가
2-2 모바일 메신저의 장점은 무엇인가
2-3 모바일 메신저의 단점은 무엇인가

 

3 국내외 메시징 서비스 시장 현황과 미래
3-1 전 세계 글로벌 메시지 시장을 천하통일한 페이스북
3-2 메시지 마케팅의 진화를 선도하는 중국의 위챗
3-3 라인과 카카오톡은 페이스북과 위챗을 막아낼 수 있을까
3-4 기업 시장에서 주목해야 할 업무용 메신저, 슬랙과 잔디

 

chapter 2 메신저는 어떻게 마케팅 플랫폼으로 진화했나

 

1 음성에서 메시지로, 소통 방식의 7가지 변화
1-1 무료화 : ‘메시지 앱’의 대중화를 촉발시키다
1-2 무음화 : 소리 없는 커뮤니케이션 수단이 부활하다
1-3 동기화 : 폰에서 만든 정보를 클라우드 서버에 담다
1-4 그룹화 : 끼리끼리 모여 유유상종 그룹을 이루다
1-5 시각화 : 이모티콘과 스티커, 캐릭터 시장을 낳다
1-6 영상화 : 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전한다
1-7 공개화 : 개인에서 단체로, 비밀방에서 오픈방으로!

 

2 1:1 대화에서 1:N, N:N 커뮤니케이션 방식으로
2-1 1:N 대화의 장점, 같은 이야기를 반복할 필요가 없다
2-2 1:N 대화의 폐단, 단톡방의 난립과 스팸 메시지의 범람
2-3 오픈 채팅방의 비즈니스 도구로 진화와 문제점

 

3 개인 대화에서 브랜드-팬 간 소통 수단으로
3-1 일반, 비밀, 오픈 채팅은 무엇이 어떻게 다를까
3-2 개인 간 1:1 대화에서 N:N 그룹 채팅 중심으로
3-3 개인 간 친교 도구에서 비즈니스 홍보 수단으로
3-4 브랜드는 메시징 도구를 어떻게 활용해야 할까

 

4 커머스 도구로 진화하는 메시지 마케팅의 미래
4-1 카카오톡의 송금 기능을 이용해 보셨나요?
4-2 생활 서비스 및 커머스 플랫폼으로 진화하는 메신저
4-3 인스타그램, 쇼핑 태그 강화와 ‘인앱 결제’ 기능 도입의 의미

 

chapter 3 메시지 도구의 비즈니스 쓰임새와 활용 전략

 

1 메시지의 본질과 용도에 따른 다양한 분류
1-1 메시지의 본질은 대화, 소통으로 시작하고 소통으로 끝내라
1-2 비즈니스 소통의 본질은 유익한 정보와 필요한 도움을 주는 것
1-3 새로운 제품 및 서비스, 솔루션 홍보 수단으로 활용하라

 

2 비즈니스 도구로 진화한 메시지의 7가지 쓰임새
2-1 브랜드와 팬 간의 소통, 안부 인사로 시작한다
2-2 회원 가입자, 신규 이용자 특혜로 체험 문턱을 낮춘다
2-3 그룹 채팅과 오픈 채팅을 통해 자발적 입소문을 일으킨다
2-4 카카오톡 채널 추가자(플러스친구)에게 홍보 메시지를 전한다
2-5 휴대폰 번호 보유자에게 SMS/MMS 메시지 광고를 전송한다
2-6 자사 앱 설치 이용자에게 ‘앱 푸시 메시지’를 발송한다
2-7 맞춤 타겟을 만들어 제한적으로 리마케팅 광고를 실시한다

 

3 메시지 서비스 기반의 비즈니스 수익 모델들
3-1 메시지 발송 전문 플랫폼 서비스 및 API 개발 업체의 등장
3-2 각종 메신저 및 웹사이트 챗봇 프로그램 개발 업체의 출현
3-3 메시지용 폰트 및 이모티콘 제작 개발, 캐릭터 이모지 세트 개발
3-4 업무용 협업 도구로 떠오른 기업용 메신저들의 장단점 비교
3-5 다양한 마케팅 자동화 솔루션에 메시지 발송 기능 기본 탑재
 
chapter 4 카카오 메시지 플랫폼, 언제 어떻게 활용할까

 

1 카카오 비즈니스 플랫폼의 구성과 주요 기능
1-1 전국민 24시간 일상 생활 플랫폼이 된 카카오 서비스
1-2 카카오 비즈니스 플랫폼은 어떤 서비스로 이루어져 있나
1-3 카카오 비즈니스 계정이란 무엇인가
1-4 카카오 비즈니스 계정은 어디서 어떻게 만드나

 

2 카카오톡 채널(플러스친구), 어떻게 활용할 것인가
2-1 ‘플러스친구’는 왜 ‘카카오톡 채널’로 이름을 바꾸었을까
2-2 카카오톡 채널이 등장하기까지 숨은 비하인드 스토리
2-3 카카오톡 채널, 누가 언제 쓰면 좋을까
2-4 카카오톡 채널의 메시지 기능은 어떻게 이용하나
2-5 카카오톡 채널은 어디에서 노출되는가
2-6 카카오톡 채널, 어떻게 만들고 운영할까
2-7 카카오톡 채널 노출 및 구독자를 늘리는 7가지 방법
2-8 카카오톡 채널 활용의 특장점과 주의할 점

 

3 카카오모먼트, 무엇이 되고 무엇이 안 되는가
3-1 카카오모먼트는 무엇이고, 어떻게 시작하는가
3-2 카카오모먼트 시스템의 구조와 광고 만들기 절차
3-3 카카오모먼트 광고 플랫폼, 무엇이 특별한가
3-4 카카오모먼트, 소상공인들이 활용하기 힘든 5가지 이유

 

4 카카오 메시지 광고, 무엇을 어떻게 활용할까
4-1 ‘왕의 귀환’, 카카오톡 비즈보드 베타 출시
4-2 카카오 비즈보드, 누구나 직접 이용할 수 있다!
4-3 카카오 비즈보드 광고, 어디서 어떻게 만드나
4-4 카카오 메시지 광고, 언제 어떻게 보내는가
4-5 카카오톡 스마트 메시지, 나도 써볼 수 있을까
4-6 카카오톡 비즈메시지를 제대로 활용하려면

 

카카오 메시지 플랫폼 활용 실전팁

실전팁 01 카카오톡과 페이스북 메시지에서 상대방의 수신 여부를 확인하려면?
실전팁 02 카카오톡 비밀채팅은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가
실전팁 03 카카오톡 [오픈프로필]은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가?
실전팁 04 카카오톡 그룹채팅(단톡방)을 이용할 때 고려해야 할 3가지 주의사항은?
실전팁 05 카카오모먼트 2020년 새 버전에서 [카카오 친구 늘리기] 광고는 어떻게 하나?
실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나?
실전팁 07 안드로이드 폰에서 단말기의 고유 광고 아이디(AD ID)를 확인해 보려면?
실전팁 08 카카오톡 [알림톡] 발송 시스템 연동 작업을 대행해줄 업체를 찾으려면?
실전팁 09 카페24쇼핑몰에 네이버톡톡과 카카오 상담톡 아이콘을 삽입하려면?
실전팁 10 비즈니스 파트너 등록시 갖추어야 할 업종별 등록서류는 어떤 것들인가?
실전팁 11 카카오톡 스토어 개설(입점) 신청이 반려된 경우 재심사를 요청하려면?
실전팁 12 카카오톡 채널의 포스트를 밴드나 페이스북 등 다른 SNS로 퍼뜨리려면?
실전팁 13 카카오톡 채널 메시지를 보낼 때 유의 사항과 금지되는 콘텐츠 종류는?
실전팁 14 카카오톡 채널 개설 시 필요한 정보를 입력할 때 유의할 사항은?
실전팁 15 카카오톡 채널에 [오픈채팅]방으로 연결되는 버튼을 설정하려면?
실전팁 16 카카오 픽셀 & SDK는 어디에서 발급받고, 어떻게 설치하나?
실전팁 17 카카오모먼트 2020년 4월 개편 후 기존 캠페인의 분류는 어떻게 바뀌었나?
실전팁 18 광고용 메시지를 작성할 때 [광고] 표시는 어떻게 해야 하나?

 

part 2 모바일 메시지, 어떻게 쓸까

 

chapter 1 메시지, 어떤 내용으로 어떻게 써야 할까

 

1 메시지 콘텐츠는 왜 중요한가
1-1 한 번 온 고객이 다시 오기를 원하나요?
1-2 ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
1-3 고객 만족도는 심리적 요소에도 좌우된다

 

2 메시지 콘텐츠 유형, 어떤 기준으로 나눌까
2-1 잠재고객의 행동 심리부터 이해하라
2-2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라
2-3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라
2-4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라
2-5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라
2-6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

 

chapter 2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라

 

1 [기간 한정] 메시지로 고객의 걸음을 재촉하라
2 [시간 한정] 메시지로 지금 당장 지르게 하라
3 [수량 한정] 메시지로 경쟁심에 불을 지펴라
4 [회원 한정] 메시지로 고객의 마음을 흔들어라
5 [날짜 한정] 메시지로 고객에게 기쁨을 선사하라
6 [장소 한정] 메시지로 실시간 반응을 일으켜라

 

chapter 3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라

 

1 [무료 이벤트] 메시지로 손가락을 멈춰 세워라
2 [할인 이벤트] 메시지로 구매욕을 자극하라
3 [특별 이벤트] 메시지로 눈길을 사로잡아라
4 [깜짝 이벤트] 메시지로 즐거움을 선사하라
5 [날씨 이벤트] 메시지로 기대감을 갖게 하라
6 [게릴라 이벤트] 메시지로 행운을 잡게 하라

 

chapter 4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라

 

1 [단골 우대] 메시지로 충성 고객을 늘려라
2 [행사 초대] 메시지로 참여 기회를 선사하라
3 [가족 대화] 메시지로 친근하게 다가가라
4 [진심 어린] 메시지로 공감을 불러일으켜라
5 [이심 전심] 메시지로 고객이 감동하게 하라
6 [손해 감수] 메시지로 단골 고객을 만들어라

 

chapter 5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라

 

1 [자랑 거리] 메시지로 스스로 알리게 하라
2 [사진 첨부] 메시지로 호기심을 자극하라
3 [보상 약속] 메시지로 친구를 데려오게 하라
4 [SNS 공유] 메시지로 고객이 홍보하게 하라
5 [퀴즈 참여] 메시지로 고객에게 재미를 선물하라
6 [1+1 혜택] 메시지로 고객이 참여하게 하라

 

chapter 6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

 

1 [단순 명쾌] 메시지로 고객의 결정을 촉진하라
2 [원조 효시] 메시지로 고객의 만족도를 높여라
3 [암호 제공] 메시지로 고객의 궁금증을 자극하라
4 [비교 차별] 메시지로 고객의 믿음을 강화하라
5 [비밀 코드] 메시지로 고객의 호기심을 키워라
6 [히든 카드] 메시지로 고객의 재방문을 유인하라

 

| 에필로그 | 성공하는 메시지에는 이유가 있다

 

[부록] 카카오톡 챗봇 생성 도구, <카카오 i 오픈 빌더> 소개

1. 챗봇은 무엇이고, 언제 왜 필요한가?
2. i 오픈 빌더의 기능은 무엇이고, 어떻게 이루어지나?
3. i 오픈 빌더를 이용하려면 무엇을 준비해야 하나?
4. i 오픈 빌더에 도전하려면 어떤 개념을 알아야 하나?
5. i 오픈 빌더를 이용해 직접 챗봇을 만들어 보려면