[코스인코리아닷컴 갈렙 유 베트남 통신원] 많은 베트남 뷰티 기업은 코로나19 시대에 소비자에게 다양한 혜택을 제공하는 온라인 매장을 구축하고 있다. 코로나19의 영향으로 인해 베트남 소비자들에게 최근 온라인 쇼핑은 점차 더 중요한 채널로 자리잡고 있다. 베트남 전자상거래는 폭발적으로 급성장하고 있으며 아세안 지역 시장 중 가장 잠재력이 높은 곳으로 평가받고 있다.

다른 많은 산업과 마찬가지로 뷰티 산업은 변화되는 상황에 맞도록 진화되고 있다. 베트남 라자다의 건강뷰티 카테고리의 응웬 티 찌우 투이 매니저는 “정품 유통판매 시스템인 라즈몰(LazMall)은 현재 4,000개 이상의 국내외 브랜드를 유치하고 있다. 지난 3년 동안 뷰티 산업은 라즈몰을 통해 판매 수량이 증가됐으며 고객만족도 모두 좋아졌다. 구체적으로 화장품과 뷰티케어 카테고리는 최대 300%의 매출 성장을 기록했으며 특히 스킨케어 카테고리는 400% 이상 증가했다”고 말했다.

에스티로더 컴퍼니즈(ELC)는 전자상거래 매장을 구축하는 데 중점을 두고 있다. 에스티로더는 라자다 앱에서 유명한 피부 미용사, 뷰티 블로거와 함께 스킨케어와 적합한 제품 선택 방법에 대한 라이브스트림을 정기적으로 주최하고 있다. 2021년 상반기 동안 전자상거래에서 에스티로더 제품 구매율은 6~7배 증가했다.

응웬 티 찌우 투이 매니저는 “에스티로더는 라자다에서 인상적인 성장을 기록한 핵심적이고 독점적인 기업 중 하나다. 이 그룹은 4개 브랜드와 다양한 활동으로 작년 같은 기간에 비해 라자다에서 400% 이상의  성장을 기록했다"고 밝혔다.

에스티로더는 인상적으로 성장했지만 코로나19의 영향으로 인해 어려움을 겪는 부분도 있다. 에스티로더그룹의 데이터 마케팅 담당자인 쩐 응오 타오 응웬은 “현재의 어려움 중 하나는 이동과 접촉 제한으로 인해 배달 시간이 길어지는 것이다. 전문 배달원과 현대적인 창고 네트워크를 갖춘 전자상거래 파트너를 선택하는 것은 매우 중요하다”고 말했다.

따라서 소비재 회사는 다채널(omnichannel) 판매 모델을 통해 시장 확장 전략을 수립하는 동시에 물류와 배송, 신규 고객 유치 문제를 해결하기 위한 노력이 필요하다. 딜로이트의 조사에 따르면, 온라인 소비자 수요는 증가한 것으로 나타났다. 고객들은 프로모션을 선호하고 양질의 쇼핑 경험을 원하고 있다.

2년 전 끼우 찐(32세, 하노이)은 전자상거래 플랫폼에서 화장품을 구매할 생각을 하지 않았다. 끼우 찐은 “나는 화장품을 직접 사용한 후 구매했었다. 하지만 코로나19는 그런 생각을 바꾸게 했다. 현재는 온라인 구매가 기존의 쇼핑 방식보다 훨씬 편리하다는 것을 느끼고 있다"고 말했다.

뷰티를 사랑하는 마이 응옥(27세, 호치민)은 메이크업과 스킨케어 제품을 자주 검색한다. 지난 3년 동안 그녀는 주로 온라인으로 화장품을 구매했다. 마이 응옥은 “온라인 쇼핑은 시간이 많이 걸리지 않고 매장에 방문하는 것처럼 상담과 고객 서비스를  충분히 받을 수 있다”고 말했다.

에스티로더는 온라인 쇼핑 고객의 니즈와 고민을 이해해 온라인 판매의 한계를 극복할 수 있는 솔루션을 빠르게 구현했다. 에스티로더그룹은 라즈몰과 협력해 고객들의 신뢰를 강화하고 있다. 또 에스티로더는 경험이 많은 컨설턴트 팀의 제품 효과와 적합한 피부타입에 대한 상담 라이브 스트리밍과 같은 라자다의 최신 판매 기능을 활용하고 있다. 이를 통해 제품 효과를 잘 모르고 제품을 직접 경험할 수 없는 고객들의 고민을 해결해 주고 있다.

에스티로더는 라자다와 협력해 9월 9일과 10월 10일 이벤트를 실시했으며 오는 11월 11일에도 주요 쇼핑 이벤트에서 다양한 프로모션을 적극적으로 진행할 예정이다. 고객의 필요에 맞는 품질이 좋은 제품을 저렴한 가격으로 판매해 고객의 쇼핑 행동을 유도하며 에스티로더의 브랜드들은 시간대별 독점 혜택과 매력적인 사은품과 독점 출시된 새로운 컬렉션으로 고객들의 관심을 끌 예정이다.

응웬 티 찌우 투이 매니저는 “라자다는 브랜드 판매자와 정기적으로 협력해 고객들이 경제적이고 적합한 제품을 쉽게 선택할 수 있도록 일간과 주간, 월간 할인 프로그램을 제공한다"고 말했다.

전문적이고 빠른 무료 배송 서비스도 라자다 전자상거래 플랫폼의 장점 중 하나다. 전국적으로 능동적인 원활한 물류 인프라를 가지고 있어 소비자들은 주문 후 2~4시간 이내에 신속하게 제품을 받을 수 있다. 이는 전자상거래에서 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키는 데 중요한 요소이다.

에스티로더와 라자다의 독점 파트너십은 향후 젊은 소비자에 집중하겠다는 에스티로더의 전략중 하나이다. 양측은 앞으로도 협력을 계속 확대해 나가기로 했다. 라자다는 게임과 온라인 음악 이벤트 등과 같은 많은 흥미로운 활동을 통해 젊은이들의 심리와 요구를 충족시키고 있다.