# 디지털 시대 새로운 가치창조 목표로 한 연구소의 어프로치 - 부문 간 연계 통한 온라인 카운슬링 시스템 개발

2019년 신설된 첨단기술연구실은 (주)고세 연구소의 모든 업무와 연구개발을 첨단기술을 구사함으로써 고속화, 고도화하는 것을 미션으로 하는 부서이다. 그 연구 과제의 하나가 디지털 시대에 있어 새로운 소비자 가치의 창조이다. 디지털 기술의 발전은 소비자와 화장품업체의 접점을 비약적으로 확대시키는 동시에 소비자는 많은 정보와 복수의 선택사항을 항상 갖고 있는 시대로 변화시켰다.

고세 연구소에서는 기존의 미용 체험이나 미용 카운슬링을 소비자 개개인에게 맞는 가치 제공을 위한 접점으로 발전시키는 것을 목적으로 디지털 기술, 첨단기술의 응용연구를 강화시켜 왔다. 또 소비자의 보다 좋은 선택을 지원하기 위한 근거(evidence)를 제공하는 수리 정보 연구를 추진하고 있다. 본고에서는 전기통신대학이나 통계수리연구소와 공동으로 진행해 온 디지털 시대의 새로운 가치 창조를 목적으로 한 연구와 연구 성과의 사회 구현을 향한 대처에 대해 소개한다.

그림2 각 VGG16 모델의 혼동 행렬 (a) VGG16_fixed 각 VGG16 모델의 혼동 행렬

스킨케어나 메이크업의 목적 중 하나는 자신이 되고 싶은 인상을 형성하는 것이다. 미용 카운슬링에서 숙련된 미용 전문가는 개인마다의 인상을 정확하게 파악해 인상을 고려한 미용 방법이나 메이크업 방법을 제공함으로써 높은 고객 가치를 창출한다.

그러나 미용 전문가의 인상평가 기술은 경험에 기초한 노하우로 되어 있어 인상평가 기술을 정량적으로 설명하기가 어려웠다. 지금까지도 얼굴을 대상으로 한 인상평가에 관한 정량기술의 개발은 오래전부터 이루어져 왔지만 미용 카운슬링의 장면에서 응용할 수 있는 개인별 인상평가에 관한 정량적인 방법은 거의 검토되어 오지 않았다.

따라서 본 연구에서는 미용 카운슬링에 대해 실천적으로 활용할 수 있는 개인의 인상을 평가하기 위한 지표와 그 예측 모델의 개발을 목적으로 하고 또한 예측 모델에 의해 분류되는 평가 값마다의 특징을 검증하는 것을 시도했다.

예측모델의 개발에서 처음에 10~70대 일본인 여성 377명의 얼굴 이미지를 취득했다. 개인별 얼굴의 종합적인 인상을 평가하는 지표로서 ‘활기찬, 에너지 넘치는, 건강한’ 등의 인상 용어로 형용되는 인상평가 지표로서 Skin-Power(SP) 스코어를 정의했다. SP 스코어는 1을 최상으로 하는 7단계의 지표로 했다. 이 지표를 사용해 취득한 개개인의 얼굴 이미지에 대해 숙련된 미용 전문가가 SP 스코어를 부여한 데이터 세트(SP dataset)를 작성했다(그림1, 표1).