# AI & AR 활용한 화장품 판촉 최전선

신종 코로나 바이러스에 의한 세계적인 감염증의 확대는 우리의 생활에 큰 영향을 주었다. 요식업, 관광업을 중심으로 경제적인 큰 손실을 일으킴과 동시에 사람이 모이는 것 자체가 바람직하지 않다고 간주되어 밀접 해지는 행동이 억제되고 있다.

화장품 업계에서도 특히 소비자의 구매 형태에 큰 변화를 가져오고 있다. 코로나 재난 전과 비교하면 현저 하게 저하된 소비¹⁾도 있지만 상품을 구입할 때 점포에 가기 전 온라인에서 조사를 하는 것이 주류²⁾가 되고 있다. 스마트폰의 보급도 그것을 뒷받침하고 있다.

그림1 일본 업계 전체 전자상거래율 추이

매장에서 샘플을 접할 기회도 없고 점원으로부터 직접 메이크업을 받을 수 있는 터치 업의 기회도 감소해 고객 측에서도 그 요구는 줄어들고 있다. 쇼핑에 걸리는 시간을 단축하고 싶다는 수요도 있는 가운데 각 화장품 업체는 다양한 과제를 떠안고 있다. 또 항공업 계에서는 아바타라고 불리는 가상공간의 캐릭터를 사용해 가상 여행 서비스를 시작하고 있다. 화장품 업계에서도 다양화하는 소비자의 요구에 부응해야 할 상황에 있는 것은 틀림없다.

그러면 앞의 항에서 기술한 각종 과제에 대해서 어떠한 해결책을 생각할 수 있을 것인가. 일반기업에 근무하는 회사원은 리모트 워크(Remote Work)가 활발해지고 있다. 화장품 업계에서도 마찬가지로 최신기술을 구사한 가상공간에서의 서비스 제공이 바람직할 것이다.

예를 들면 AI(Artificial Intelligence, 인공지능)를 활용한 솔루션을 들 수 있다. 이 분야의 혁신은 눈부시며 건물의 입구에 내방자를 체크하는 보안 설비에도 적용 되고 있어 인간의 얼굴 인식을 매우 자랑하고 있는 기술이다. 또 AR(Augmented Reality, 증강현실)에 대해서도 특히 영상을 사용한 비즈니스에 많이 사용되고 있다. 원격 환경에서도 실제로 상품을 손에 들고 화장품을 시험할 수 있는 기술이며 업계와의 친화성은 높다고 여겨지고 있다.