# 디지털 테크놀로지 활용한 가치 만들기 트랜스포메이션

2020년 4월 신종 코로나 바이러스 감염증(COVID-19) 의 확대에 따른 긴급사태 선언 발표¹⁾를 계기로 우리는 디지털 테크놀로지가 가진 가능성을 재인식하게 됐다. 일하는 방법을 나누어보면 재택근무(telework), 원격근무(remote work)가 단번에 확대됐으며, 온라인 회의와 커뮤니케이션이 당연해져 통근과 이동이 반드시 필요 하지 않다는 것을 알게 됐다.

한편으로 종이로 보관된 서류의 확인과 인감을 찍기 위한 출근이 명확해지고 지금까지의 업무 프로세스를 디지털 테크놀로지를 기점으로 재검토하는 것이 일하는 방법을 업데이트하는 것에 연결된다고 많은 사람이 실감했다고 말할 수 있다.

그림1 라이온사 R&D가 목표로 하는 “가치 만들기의 트랜스포메이션”

요즈음 디지털 테크놀로지를 활용해 사업 활동을 변혁하는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DX)의 추진이 주목받고 있다. DX란 일반적으로 ‘데이터와 디지털 테크놀로지를 활용해서 고객과 사회의 조직, 프로세스, 기업 문화 · 풍토를 변혁해 경쟁상의 우위 성을 확보하는 것(DX 추진 가이드라인 - 경제산업성 2018년 12월)²⁾’으로 나타나며 최근의 인공지능(AI) 기술 진보에 부가해 코로나 재앙에서의 체험으로부터 기업의 DX 추진은 새로운 사업 성장을 위한 중요 과제의 하나로 받아들여지고 있다.

라이온(주)은 ‘보다 나은 습관 만들기로 사람들의 하루하루에 공헌한다’를 목적으로 해 각각의 시대에 있어서 생활자에게 다가가 일상의 생활을 보다 좋은 것으로 바꾸는 제품과 과학적인 지식에 근거한 확실한 정보를 제공함으로써 보다 나은 습관 만들기에 기여해 왔다. 이것은 지금까지도 그리고 앞으로도 변함없는 우리의 존재 의의이며 소비자 관점에서 ‘보다 나은 습관 만들기’에 공헌하기 위한 ‘새로운 가치’를 낳는 것이 연구개발 부문의 역할이라고 할 수 있다.

요즘 생활자 니즈의 다양화가 진행되고 나아가 그 변화가 보다 가속화되고 있는 환경에 있어서 생활자의 하루하루의 습관에 공헌하기 위한 가치를 창출하는 난이도가 높아져 보다 많은 생활자의 과제를 신속하고 깊게 파악하는 것이 요구되고 있다. 그러므로 연구개발 영역에서도 제한된 연구 자원에서 그 성과를 최대화하는 것이 급선무이며 이제까지의 연구개발 방식을 재검토해 VUCA라고 불리는 불확실성이 높은 시대에 적합한 조직으로 업데이트하는 것이 생활자의 매일에 대한 공헌으로 이어진다고 생각한다.