[코스인코리아닷컴 신보경 기자] 한국소비자원이 “최근 온라인을 중심으로 화장품 판매가 늘면서 소비자피해도 지속적으로 발생하고 있다”며 관련 주의를 당부했다. 특히 화장품 무료체험이라고 홍보한 후 나중에 대금을 청구하는 사례가 있어 주의가 필요하다고 강조했다.

최근 약 4년간(2020년~2023년 9월) 한국소비자원(원장 윤수현)에 접수된 화장품 관련 피해구제 신청은 총 817건으로 증가하는 추세다. 판매방법별로 보면 ‘온라인판매‘가 69.0%(564건)로 가장 많았고 2022년(216건)에는 전년(100건)에 비해 2배 이상 늘었다.

# 화장품 구입, 3건 중 2건 온라인 판매처 이용

피해유형별로 살펴보면 ‘계약 관련’ 피해가 59.2%(484건)로 가장 많았고 ‘품질 관련’ 30.9%(252건), ‘표시광고 불이행’ 4.7%(38건), ‘부당행위’ 4.5%(37건) 순이었다.

‘계약 관련’ 피해 중에서는 사업자로부터 전화를 받고 무료 체험 동의를 거쳐 샘플만 사용한 후 본품을 반품했으나 본품 포장을 개봉했다는 이유로 대금을 청구하는 사례가 약 10%(81건)를 차지해 주의가 요구된다.

‘품질 관련’ 피해는 제품 사용 중 부작용이 발생해 사업자에게 입증자료를 제공했으나 환급과 보상을 거부당하는 사례가 많았다.

판매방법별, 피해유형별 현황 (단위 : 건, %)

# 30, 40대 피해 많고 60대 이상 방문판매 구매 비율 상대적으로 높아

연령대가 확인되는 802건을 분석해 보니 ‘30대’가 28.9%(232건)로 가장 많았고 다음으로 ‘40대’ 26.7%(214건), ‘50대’ 16.6%(133건), ‘20대’ 16.5%(132건) 순이었다. 전 연령대에서 ‘온라인판매‘가 가장 많았고 ‘60대 이상‘은 ‘방문판매‘로 구입한 사건이 38.5%(35건)로 다른 연령대에 비해서 상대적으로 높은 비중을 보였다.

연령대별, 피해유형별 현황 (단위 : 건, %)

한편, 한국소비자원은 화장품 관련 소비자 피해 예방을 위한 주의사항을 강조했다. 소비자원이 발표한 주의사항에 따르면, ▲무료 체험 시 반품가능기간을 확인하고 구성품 중 본품의 포장을 개봉하지 말 것 ▲계약 내용을 꼼꼼히 확인하고 계약서를 교부받을 것 ▲피부관리 서비스가 포함된 계약의 경우 화장품과 피부관리 서비스 각각의 계약서를 작성할 것 ▲파격 할인을 광고하는 온라인 쇼핑몰 이용을 주의하고 신용카드를 사용할 것 ▲부작용 발생 가능성에 대비해 제품의 성분, 리뷰 등을 사전에 확인할 것 등이 포함됐다.

품목별 소비자분쟁해결기준