NS홈쇼핑, 업계 최초 택배기사 칭찬 제도 도입

2013.11.24 15:14:00

스마트 택배 앱에서 친절도 평가… 협력사와 상생 경영 실천

[코스인코리아닷컴 오선혜 기자] NS홈쇼핑(대표 도상철)이 11월 22일부터 스마트 택배 앱에서 친절한 택배 기사에 칭찬 쿠폰을 지급하는 칭찬 마일리지 제도를 도입한다.

칭찬 마일리지 제도는 NS홈쇼핑이 스마트 택배 앱 서비스와 협업해 택배 기사의 배송품질을 쉽고 간편하게 평가할 수 있는 제도로 스마트 택배 앱 배송목록 화면에서 스마일 표시의 칭찬 쿠폰을 클릭하면 배송 품질을 평가할 수 있다. 고객평가는 최소 1에서 최대 5까지 별 모양으로 평가 가능하며 평가자는 무기명으로 처리된다.

별 5개인 최고점의 고객 평가를 받은 택배기사에게는 친절 쿠폰 1장이 발급되며 쿠폰 수량별로 다양한 혜택이 제공된다. 쿠폰 1장은 생수 1병, 5장은 20kg 쌀 반가마, 10장은 10만원 상당의 NS상품권이 지급된다.

또 최다 칭찬 쿠폰을 받은 택배기사 한 명에게는 매년 50만원 상당의 NS상품권을 지급한다.

서비스 품질을 평가한 고객에게도 친절 접수 고객 이벤트를 실시한다. 제품 수령 후 고객평가를 완료하면 자동으로 이벤트에 응모되며 이 중 매월 10명을 선정해 1만원 상당의 NS상품권을 지급한다.

자세한 내용은 NS홈쇼핑 온라인 몰인 NS몰 홈페이지를 참조하면 된다.

NS홈쇼핑 관계자는 “노고에도 불구하고 해마다 불친절, 배송지연 등 불만사례들로 고생하는 택배 기사들의 근로의욕 고취를 위해 칭찬 마일리지 제도를 도입했다”며 “고객은 마지막에 제품을 전하는 사람의 이미지를 가장 오래 기억하는 만큼 NS홈쇼핑을 위해 힘써주시는 협력사 분들과 고객 모두가 행복할 수 있는 환경을 만들겠다”고 전했다.

한편, 스마트 택배는 각 택배사에서 보내온 SMS의 운송장 번호를 자동 인식하거나 직접 입력해 택배 배송 상태를 알려주는 배송 추적 알리미 서비스로 NS홈쇼핑은 2012년 8월부터 스마트 택배 앱 서비스를 제공하고 있다.

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