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성공적인 신상품 과제개발 프로세스 3

  • 작성자 : 관리자
  • 작성일 : 2012-08-10 16:15:31
  • 조회수 : 2518

이번 보고서에서는 고객 요구분석에 대해 알아보고자 한다.

고객 요구분석은 고객이 누구이며, 고객이 원하는 것을 찾아내는 단계다. 신상품 과제 해결을 위한 고객 요구 조사는 일반적으로 고객정의, VOC(Voice of Customer) 조사, CCR(Critical Customer Requirement) 도출, CTQ(Critical to Quality) 도출, 현 수준 파악 및 목표 설정 등 5단계로 실시한다.

자료출처 : 에스에스엠아이 민경환 이사(충북대학교 경영학부 겸임교수)

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