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뷰티산업 창조리더 포럼 "첫째가 인간이다"

KBII 한국뷰티산업연구소, '인간중심 서비스 경영' 강연

신동훈 기자 sinsark@cosinkorea.com
등록 2014.11.24 21:12:00

[코스인코리아닷컴 신동훈 기자] 인간중심의 서비스 경영이란 무엇인지 열띤 토론이 벌어졌다. KBII 한국뷰티산업연구소는 지난 9월 23일 서울 삼성동 서울벤처대학원대학교에서 뷰티산업창조리더포럼 일곱번째 이야기를 진행했다.

이번 포럼은 '인간중심 서비스경영'이라는 주제로 열렸으며 헤어미용, 피부미용, 네일미용, 메이크업 등 전 분야에서 다양한 역할을 하고 있는 정회원들이 참여해 강연과 토론으로 뷰티 산업의 현재와 미래를 짚어 보았다.

뷰티 산업 경영 분야에서 최고의 전문가로 손꼽히고 있는 포럼의 지도자 윤천성 교수는 먼저, 서비스의 정의를 "고객에게 미소 짓는 것이 아니라 고객이 당신에게 미소 짓게 만드는 것이다" 라는 이야기로 서비스 마인드를 설명했다.

이어 "진정한 서비스는 서비스를 제공하는 자신을 관리하며 자신이 행복한 상태에서 고객에게 제공하는 것이다" 라고 제시했다.

이번 이야기에서는 '독일 화장품과 건강'을 주제로 최옥병 교수(호서대학교)의 특강이 진행되어 참석한 회원들의 큰 호응을 받았다.

최 교수는 독일에서 유학하며 피부, 화장품, 건강에 대한 국내 최고의 전무가로 현재 호서대학교 한방화장품학과에 재직하며 다양한 화장품을 개발하고 산업 전문가들을 양성하는 일에 매진하고 있다.

이번 포럼의 주제는 진정한 서비스마인드와 경영과 피부건강, 화장품에 대한 이야기로 포럼에 참여한 회원들이 산업에서 적용할 수 있는 실질적인 내용으로 구성되어, 더욱 더 큰 호응을 얻었다. 또 강연이 끝난 후 각 분야 정회원들의 정보와 경험을 공유하며 더욱 뜻 깊은 시간이 되었다.

마지막으로 서울벤처대학원 윤천성 교수는 "산업에서 축적된 지식과 노하우를 나누고 공유하는 집단 지성의 장이 계속 이어지기를, 이 집단지성들이 산업을 더욱 발전시키는 초석이 되기를 바란다"는 소감을 전하며 강연을 마쳤다.

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