[코스인코리아닷컴 이나리 기자] 2003년 론칭한 화장품 온라인 쇼핑몰 스킨알엑스는 지금까지 국내에서 접하지 못했던 미국, 유럽, 호주 등 1000여개의 다양한 해외 뷰티 브랜드를 국내에 처음으로 유통하며 차별화된 전략으로 성장해 왔다.
스킨알엑스는 지난 6월 2일 오프라인 스토어를 오픈하면서 전 세계 트렌드 있는 뷰티 아이템들을 고객들이 직접 보고 체험할 수 있는 곳으로 마련하면서 다른 화장품 온라인쇼핑몰과 차별화된 횡보를 지속할 예정이다.
스킨알엑스 강민석 브랜드 유닛장을 만나 스킨알엑스가 지금까지 소비자의 사랑을 받으며 성장해 올 수 있었던 성공요인을 들어 봤다.
해외 트렌디 제품, 엄격한 테스트 거친 후 국내 소개
스킨알엑스는 지난 11년 동안 국내에 없는 해외 트렌디한 뷰티제품을 먼저 소개한다는 점으로 다른 쇼핑몰과 차별화를 둠으로써 수입화장품 온라인 스토어의 가장 인지도 높은 자리를 고수해 왔다.
스킨알엑스 상품기획팀은 신규 해외 화장품 브랜드를 서칭하기 위해 대규모로 열리는 해외 박람회에 참가해 1차적으로 글로벌 코스메틱 트렌드를 살펴 본다.
그러나 해외 큰 박람회의 경우 국내의 다수의 업체들이 참관해 상품을 살펴보기 때문에 관심이 일부 브랜드에 국한되어 있고 다양하지 않기 때문에 독특하고 새로운 신규 업체를 발굴하기에는 어려움이 있다.
따라서 스킨알엑스 MD들은 바이어들을 상대로 하는 박람회 외에 매월 해외 출장으로 현지로컬 매장을 직접 돌아다니면서 소비자에게 인기 있는 상품들과 새롭게 론칭한 브랜드 등을 발굴하고 있다.
이처럼 한국에선 생소하지만 현지에서 반응이 좋은 아이템은 상품기획팀의 신중한 테스트를 거친 후 기준선에 부합된 브랜드만을 수입하고 이후 한국 소비자들의 생생한 브랜드 이슈를 본사에 피드백하며 긴밀한 관계를 유지하고 있다.
요즘 소비자들은 영민하여 예전처럼 많은 마진을 붙여 판매를 하면 비교 구매를 하는 소비자들에게 외면 받게 된다. 11년간 쌓아온 온라인 채널 운영 노하우, 많은 회원 수, 판매율 등을 해외 본사에서 검토해 역으로 다양한 프로모션을 우리에게 제안해 온다.
스킨알엑스는 다른 사이트나 판매 채널보다 다양하고 파격적인 할인을 진행하거나 샘플링의 기회, 구매액의 일정 부분을 적립해 주는 등의 고객들에게 되돌려주는 혜택이 많은 점은 타 화장품 온라인 몰과 차별화된 우리만의 강점이다.
예로 해외 브랜드 쥴리크와 국내 브랜드 닥터자르트는 스킨알엑스에서 인기를 얻어 단독으로 브랜드 진출에 성공한 케이스이다. 그 만큼 스킨알엑스는 소비자에게 눈 높이를 맞춰 신규 아이템을 선택하고 있다.
소비자 니즈 적합한 PB제품 지속 출시
스킨알엑스는 지난 11년간의 판매 노하우로 고객이 무엇을 원하고 필요한지 누구보다 잘 판단하고 있으며 고객간의 소통을 중요시해 게시판의 고객의 요구 사항을 반영하려고 노력하고 있다.
그러나 고객들이 요구하는 제품이 때로는 수입 브랜드에서 없는 경우도 있어 고객이 만족할 수 있는 제품을 제공하기 위해 PB제품을 직접 개발하게 됐다.
대표적인 PB제품으로 목, 턱의 늘어진 피부를 관리하는 스트라이벡틴 TL 타이트닝 넥크림과 아침용, 저녁용으로 나눠 사용하는 굿모닝·굿나잇 시트마스크팩을 출시 했고 많은 사랑을 받고 있다.
향후에도 고객들이 필요로 하는 제품을 우리가 생각하는 다양한 아이디어를 담아 좋은 가격대로 선보일 계획이다.
▲ 스킨알엑스 스트라이벡틴 TL 타이트닝 넥크림(좌측), 굿모닝·굿나잇 시트마스크팩(우측). |
직접 체험하고 경험할 수 있는 ‘오프라인 매장’ 오픈
스킨알엑스는 온라인 기반으로 시작해 온라인 마케팅을 가장 큰 기반으로 지금까지 성장해 왔다. 그 중 항상 아쉬웠던 부분이 고객들이 직접 화장품을 발라보고 체험할 수 있는 장소가 없었다는 것이다.
화장품을 실제로 써보고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 공간을 만들어 주는 것이 스킨알엑스가 가장 빨리 준비해야 할 숙제라 생각했다. 이에 따라 꼼꼼히 시장조사와 협력사들과 조율을 통해 1년의 준비기간을 거쳐 지난 6월 오프라인 매장을 청담동에 오픈했다.
앞으로 오프라인 매장 수를 확대할 계획을 가지고 있기 때문에 1호점 매장 운영을 통해 개선점을 찾아내 좀 더 완벽한 오프라인 스토어의 기반을 다질 생각이다.
온-오프 라인 공존, 다양한 시도
스킨알엑스는 온라인과 오프라인 스토어가 공존하는 장점이 있기 때문에 이 부분을 활용해 온라인과 오프라인의 쌍방 상호 시스템으로 연동되는 다양한 시도를 해 볼 예정이다.
온라인몰에서 스킨알엑스 이슈를 받아보고 오프라인 매장을 방문 했을 때 이슈가된 제품을 직접 테스트함으로써 본인에게 맞는 제품을 찾을 수 있도록 돕고 싶다.
이런 연동 고리들을 통한 다양한 이벤트와 체험 행사를 진행한다면 기업들에게는 제품을 홍보할 수 있는 프로모션 기회와 소비자에게는 다양한 체험을 체험할 수 있어 온-오프 라인의 매출 증대의 순환으로 연결될 것으로 본다.
그 밖에도 국내외 셀럽과 아티스트를 통한 서프라이즈 콜라보레이션도 기획 중이다. 앞으로 스킨알엑스는 현지 제품과 가격 차이를 줄여 합리적인 가격으로 소비자에게 트렌디한 제품을 보다 빨리 선보이도록 노력하겠다.
