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[2017 상반기 히트 브랜드] LG생활건강, 자연주의 뷰티 라이프 스타일 ‘매장 재창조’

네이처컬렉션…고객 변화, 트렌드 빠르게 대응 화장품숍 ‘공간혁명’ 주도

[코스인코리아닷컴 권태흥 기자] 최근 화장품 유통업계의 핫 이슈는 ‘매장 재창조’다. 원브랜드숍에서 멀티숍, ODM 업체의 소매 분야 확장, 신규 업체의 플래그숍 개설 경쟁, H&B숍 론칭 등에 따라 브랜드 아이덴티티 강화 전략에 따른 매장 정비가 이뤄지고 있다.


이런 움직임 속 LG생활건강의 편집숍 ‘네이처 컬렉션(Nature Collection)’이 신(新) 트렌드 매장 전략을 들고 나와 업계 관심이 크다.

첫째는 브랜드 콘셉트다. 네이밍처럼 자연(Nature)의 건강한 아름다움을 고객에게 모아 전하는(Collection) 공간을 지향한다. 자연 본연의 미를 끌어내 고객에게 자연미(自然美)를 입힌다는 콘셉트로 LG생활건강의 20여 개 브랜드를 한 곳에서 판매한다.

둘째는 브랜드 아이덴티티의 고객 경험이다. 네이처컬렉션은 자연주의 콘셉트를 로고나 그래픽‧포장과 마케팅 책자‧인테리어에 그치지 않고 화장품의 원료‧용기‧매장 분위기까지 일관되게 적용했다. 인위적인 가공을 최대한 배제하고 지속적으로 변화하는 이미지를 창조해 고객 경험을 제공하는 ‘공간 혁명’을 지향한다.

네이처컬렉션 관계자는 “편집숍은 소비자들의 변화하는 구매 패턴에 빠르게 대응할 수 있는 최적의 유통 채널로 단일 브랜드숍에 비해 폭넓은 고객 확보가 가능하다”고 말했다.


셋째는 특별 프로모션의 진행이다. 네이처컬렉션은 바캉스 시즌에 고객의 완벽한 휴가를 위한 필수 뷰티템 ‘리터치 쿠션 3종’을 선보였다.

‘리터치 쿠션’은 수정 화장용 쿠션으로 파우치에 쏙 들어가는 미니 사이즈에 파스텔 컬러의 패키지를 적용했다. △리터치 쿠션 △리터치 쿠션 마일드선 △리터치 쿠션(21호, 23호) 3종으로 구성됐다. 언제 어디서나 휴대하고 다니며 톡톡 두드려 메이크업을 수정할 수 있다. 네이처컬렉션의 바캉스 프로모션 진행은 고객과의 접점에서 휴가철 ‘수정 화장 소구점’에 대응한 데서 탄생했다.



▲ 네이처컬렉션의 바캉스 프로모션 '리터치 쿠션' 3종.

넷째 과학적인 매장 구성이다. ‘쇼핑의 과학’ 창시자로 유명한 파크 언더힐의 조사에 따르면 여성들은 구매 전에 관찰을 좋아한다고 한다. 신제품일수록 그런 경향은 컸다.

화장품을 구입한 여성이 포장을 읽는 시간을 분석한 데이터를 보면 △얼굴 세안제 13초 △피부 보습제 16초 △비누 11초 △샤워젤 5초 △자외선차단제 11초 △여드름 치료제 13초가 걸렸다고 한다.

이를 바탕으로 고객이 포장을 읽으려면 시간이 걸리고 시간은 공간을 필요로 한다. 고객이 심리적으로 불편함을 느끼면 2초도 그 자리에서 머물지 않는다. 네이처컬렉션 매장은 ‘고객의 쇼핑 시간 내 프라이버시가 보장되는 공간’을 지향하도록 구성됐다.



▲ 네이처컬렉션의 매장은 쇼핑의 과학성을 근거로 꾸며졌다.

다섯째는 ‘스마트 스토어’로의 탄생이다. 네이처컬렉션 강남점은 디지털 기술을 통한 다양한 경험과 정보를 제공하는 맞춤형 화장품숍으로 최근 오픈했다.

인공지능 메이크업 전문가에게 화장은 잘 됐는지 확인하고 화장법에 대한 비법을 얻을 수 있는 앱 '오늘 나의 메이크업'을 매장에서 직접 경험할 수 있다. 3만여 건의 메이크업 이미지 빅데이터를 분석, 생활 속에서 유용하고 재미있게 활용할 수 있는 뷰티정보가 들어 있다.

네이처컬렉션 마케팅 담당자는 “강남점 스마트스토어는 LG생활건강의 다양한 브랜드의 최신 뷰티템이 고객에게 다양한 체험을 제공하는 특별한 공간”이라고 말했다.

네이처컬렉션이 상반기 히트 브랜드로 선정된 이유는 고객의 변화하는 트렌드에 빠르게 대응하는 화장품숍의 ‘공간 혁명’을 주도하고 있기 때문이다.

현재 네이처컬렉션은 강남대로점, 광화문1호점, 가로수길점, 신촌점 등 주요 포스트에 9개의 매장이 있다. 입점 브랜드는 더페이스샵·투마루·비욘드·이자녹스·수려한·CNP·캐시캣·마크제이콥스 등 20여 개 브랜드가 입점해 있다.


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