[코스인코리아닷컴 미국 통신원 김윤희] 코로나19 사태로 1,200개 매장을 폐쇄하고 있는 미국의 뷰티 소매업 체인 '얼타뷰티(Ulta Beauty)'는 일부 매장인 350곳에서 '커브 사이드 픽업'을 도입해 서비스하고 있다.

메리 딜런(Mary Dillon) 얼타뷰티 CEO는 "지역과 주정부 당국의 안내를 포함해 현지 시장 상황에 따라 물리적인 거리두기 정책을 따르기 위해 커브 사이드 픽업(Cubside Pickup) 지역을 선택해서 시행하고 있다. 또 앞으로 몇 주 안에 커브 사이드 픽업 서비스를 제공할 추가 매장을 확대할 것이다"고 밝혔다.

커브 사이드 픽업은 브랜드사의 온라인 구매 후 매장에서 픽업하는 서비스를 확장한 것으로 기존의 매장 구매 제품 픽업 서비스를 이용해 온 고객에게는 낯설지 않은 서비스로 이미 잘 알고 있는 서비스의 변형이다.

얼타뷰티는 CDC 가이드 라인에 따라 모든 커브 사이드 픽업 서비스 업무를 처리하고 있으며 그 과정에서 고객과 근로자 간의 접촉이 제한되도록 견고한 방법의 건강과 안전 프로토콜을 사용하고 있다고 밝혔다.

딜런 CEO는 “모든 토론과 결정을 통해 고객과 직원의 안전을 최우선으로 생각한다"고 이번 서비스에 대해서 설명했다. 또 "일리노이에 본사를 둔 볼링브룩(Bolingbrook) 울타는 매장 고객의 안전 확보가 보장되는 프로토콜이 나오는데로 바로 매장을 재개설할 것이다”고 말했다.

또 그녀는 “코로나19의 영향은 지역마다 달라 일부 주와 시장에서 진행하는 안전이 확보되는 지역마다 매장을 빠르게 재개설할 계획이며 각 매장이 위치한 주의 안정성과 프로토콜 확정이 매장 재개설에 큰 결정요인이 될 것이다"고 덧붙였다.

얼타뷰티는 북미의 코로나19 확장이 빠르게 진행되던 지난 3월 19일 모든 소매점을 폐쇄했으며 얼타뷰티(Ulta Beauty) 앱과 홈페이지 얼타닷컴(Ulta.com)을 통해 판매를 계속하고 있다. 또 유통센터는 직원들이 패션 네트워크에 따라 시간당 2달러(한화 약 2,300원)의 프리미엄을 받을 수 있도록 개방되어 있다. 지난 2월 1일 현재 얼타뷰티는 50개 주에 1,254개 소매점을 운영하고 있다.