[코스인코리아닷컴 신보경 기자]  국내에 송출되고 있는 라이브 커머스 방송 4건 중 1건 이상은 부당 허위광고 내용을 포함하고 있는 것으로 확인됐다.

16일 한국소비자원은 ‘라이브 커머스 플랫폼 광고’ 관련 조사결과를 발표하며 국내 송출되는 광고 40% 이상이 현행 ‘식품표시광고법’과 ‘화장품법’ 위반소지가 있음을 확인했다고 이같이 밝혔다.

2020년 10월 19~30일까지 약 2주간 실시된 플랫폼 조사는 총 5곳을 대상으로 방송 120건을 검사했다. 그 결과 방송 30건이 부당한 표시와 광고에 해당될 수 있는 내용을 포함하고 있었다.

# 라이브 커머스 방송 120건 중 30건 '부당광고' 의심 표현 확인

현재 비대면 소비시대에서 활발히 활용되고 있는 ‘라이브 커머스(Live Commerce)’는 ‘라이브 스트리밍(live streaming)'과 전자상거래(E-commerce)의 합성어로 시청자와 실시간으로 소통하면서 상품을 소개하고 판매하는 양방향 온라인 쇼핑 채널을 뜻한다.

확인된 부당한 표시 및 광고를 한 방송 콘텐츠 30건 가운데 14건(46.7%)은 '식품표시광고법' 위반 소지가 있었다. 특히 건강기능식품 광고 6건은 한국건강기능식품협회의 사전 광고 심의를 받아야 하지만 이 과정을 거치지 않고 방송을 했다.

식품표시광고법 위반 광고 유형과 건수 (단위 : 건)

소비자가 화장품을 의약품으로 오해할 우려가 있는 등 '화장품법' 위반 소지가 있는 광고도 6건이 발견됐고, 실증자료 없이 '최저가' 등 절대적 표현을 사용하는 등 '표시광고법' 위반 소지가 있는 광고도 6건(20%)이 포함됐다. 나머지 4건(13.3%)은 일반 공산품을 의료기기처럼 표현해 '의료기기법' 위반 소지가 있는 것으로 나타났다.

화장품법 위반 광고 유형과 건수 (단위 : 건)

표시광고법 위반광고 유형과 건수 (단위 : 건수)

# TV홈쇼핑과 유사한 라이브 커머스, 소비자 보호 위해 사전교육 의무화 필요

이번 조사와 함께 진행된 소비자의 인식조사에서 소비자 10명 중 8명은 라이브 커머스와 TV홈쇼핑을 비슷하다고 인지하고 있는 것으로 나타났다.

라이브 커머스와 TV홈쇼핑 서비스 만족도 비교 (세부항목별, N=449) (단위 : %)

지난 2020년 11월 19~24일 약 2주간 시행된 ‘최근 1년간 라이브 커머스 이용경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 한 설문 조사’에서는 응답자의 81.6%가 라이브 커머스가 TV홈쇼핑과 유사하다고 인식하는 것으로 나타났다.

11개 항목의 서비스 만족도와 관련해서는 라이브 커머스가 상품가격과 할인, 포인트 등 추가 혜택과 상담 편의성 등 9개 항목에서 TV홈쇼핑보다 높았다. TV홈쇼핑은 ▲교환과 환불 편의성과 ▲배송 서비스 등 2개 항목에서 라이브 커머스에 앞섰다. 라이브 커머스의 발전 방안(중복응답)으로는 ▲'라이브 커머스 운영자의 판매자에 대한 관리·감독 책임 강화'가 68.8%로 가장 많이 꼽혔다.

라이브 커머스 발전을 위한 방안 (N=500, 중복응답) (단위 : %, 명)

뒤이어 ▲'판매자에 대한 라이브 커머스 방송 사전교육 의무화'(61%), ▲'부적절한 표현 및 행동에 대한 실시간 시청자 신고기능 도입'(50.8%) 등 순으로 나타났다.

한편, 소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 바탕으로 라이브 커머스 플랫폼 운영자에게 판매자에 대한 광고 관련 법규 교육을 실시하고 법규 미준수 판매자에 대한 신고 기능 도입 등을 권고했다"고 말했다.