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로드샵 브랜드 VIP 고객관리 강화

세일경쟁 벗어나 멤버쉽 밀착관리 만족도 높여

로드샵 브랜드들의 VIP 고객관리가 강화되고 있다. 그동안 로드샵 브랜드들은 치열한 세일경쟁으로 인해 CRM(Customer Relationship Management)이 잘 이루어지지 못했다.
 
일반적으로 일정기간 동안 특정 금액 이상 구매한 고객들의 등급을 나누어서 온-오프 라인 스토어에서 구매시 차등적으로 할인을 해주거나 생일쿠폰을 발송하는 정도의 혜택만 있었다. 하지만 최근에는 브랜드 별로 특성에 맞게 다양한 VIP 고객관리 전략을 펼치며 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 

이니스프리는 올해 멤버쉽 등급과 혜택을 개편했다. 그린티 클럽 – VVIP – VIP -일반회원으로 멤버쉽 등급이 나누어져 있고 등급이 높을수록 혜택도 더 많다. 가장 높은 등급은 그린티 클럽으로 직전 6개월간 30만원 이상 구입고객에게 주어지고 월 1회 원하는 날짜에 멤버쉽데이 혜택을 이용 할 수 있다.
 
이니스프리 멤버쉽의 가장 특징적인 부분은 연 4회 그린티클럽 고객과 VVIP 고객에 한해 그린티클럽 키트와 VVIP 키트를 증정한다는 것이다. 컨셉에 따라 매번 키트가 달라지고 키트의 구성이 알차서 고객들의 만족도가 매우 높다.



아리따움은 다른 브랜드들과 달리 고객들에게 차별화된 서비스와 특전을 제공하기 위해 유료회원제도 형식의 고객 선택형 VIP멤버쉽 프로그램을 운영하고 있다. 가입비용은 3만원이고 유효기간은 가입일로부터 1년이다.
 
전국 아리따움 매장에서 가입이 가능하다. 유료라서 가입이 부담이 될 수 있지만, VIP가입 혜택이 가입비용을 뛰어 넘는다. 가입을 하면 아이오페 바이오에센스(84ml)와 8만원 상당의 VIP전용 쿠폰북을 증정한다. 

 
스킨푸드는 미식가라는 뜻의 최우수 고객을 지칭하는 ‘구어메(GOURMET)’ 고객들을 대상으로 격월로 생푸드 천연팩을 증정한다. 구어메 회원이 되기 위해서는 최근 12개월 동안 6회 이상 구매하고 구매금액이 18만원 이상이면 된다.
 
여름 시즌을 맞아 7월에 증정되었던 생푸드 천연팩은 천연 알로에 성분을 96% 함유한 알로에였다. 생푸드 천연팩 때문에 구어메 회원이 됐다는 고객들이 있을 정도로 스킨푸드의 멤버쉽은 좋은 반응을 얻고 있다.


 
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