[코스인코리아닷컴 신보경 기자] 유통택배배송 서비스플랫폼 SSG닷컴이 리뷰를 작성하면 응모를 통해 최대 SSG머니 10만원를 증정하는 등 적립금을 제공하는 ‘프리미엄 리뷰(PREMIUM REVIEW)’ 프로모션을 오는 31일까지 진행한다. 이번 프로모션은 사진과 영상 등 다양한 콘텐츠를 활용한 고객 구매 후기(리뷰)가 주목받고 있는 가운데 SSG닷컴도 리뷰 시스템 강화를 위한 이벤트를 이어간다는 방침이다. SSG닷컴은 1월 1개월동안 홈페이지나 모바일 앱을 통해 프리미엄 리뷰에 응모한 고객 중 310명을 추첨, 최대 SSG머니 10만원을 증정한다. 참여하는 방법은 SSG닷컴에서 상품을 구매한 뒤 마이페이지 상 ‘리뷰작성’ 페이지에 접속, 리뷰 내용과 사진 또는 영상을 등록하고 ‘프리미엄 리뷰’ 응모하기를 체크하면 자동으로 응모된다. 상품 포장을 여는 ‘언박싱(Unboxing)’ 영상 상위 10개 리뷰를 ‘동영상 리뷰왕’으로 선정하고, 작성한 고객에게는 현금처럼 사용할 수 있는 SSG머니 10만원을 지급한다. 또 글이나 영상, 사진 등을 통해 작성한 리뷰 중 우수한 평가를 받은 리뷰 300개를 엄선해 ‘프리미엄 리뷰’로 정하고 SSG머니 10,000원을…
[코스인코리아닷컴 신보경 기자] CJ올리브영(대표 구창근)이 차별화된 서비스로 고객 만족을 이끌어낸 사례를 모은 고객 서비스 사례집, ‘고객과 올리브영을 잇다’를 발간한다. 올리브영은 지난 9월부터 약 1개월간 전국 매장에서 근무하는 모든 직원을 대상으로 서비스 수기 공모전을 실시, 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 준 우수 사례 10편을 엄선했다. 선정된 수기는 ▲충성 고객을 만드는 나만의 방법 ▲기억에 남는 특별했던 고객 두 가지 주제로 나눠 사례집에 수록했다. ▲충성 고객을 만드는 나만의 방법 부문에서는 5가지 상황별 고객 서비스 노하우를 실천한 직원의 사례를 대상작으로 선정했다. 고객의 구매 패턴을 기억하고, 태블릿 PC를 적극 활용해 신뢰할 수 있는 큐레이션(추천)을 제공하는 등 차별화된 서비스를 제공해 높은 평가를 받았다. 이 밖에 영문으로 표기된 화장품 라벨로 어려움을 겪는 고객을 위해 상품 사용법을 종이에 직접 적어 안내한 직원도 우수 사례로 꼽혔다. ▲기억에 남는 특별했던 고객 부문에서는 본인의 메이크업을 손수 지워 테스트를 도와준 직원의 사례가 대상을 받았다. 치매를 앓는 고객의 귀갓길을 도운 매장 직원들의 이야기와 고객의 퍼스널 컬…
[코스인코리아닷컴 김민석 기자] 라이브커머스가 자리잡기 시작한 2021년그립이 올 한해 라이브커머스 고객들의 소비 행태를 결산한 ‘2021 그립 연말 결산’을 발표했다. 연말 결산 주요 내용은▲총 방송수 ▲라이브 시청 시간 ▲라이브를 가장 많이 시청하는 시간 ▲최단 시간 완판 등 라이브커머스에 대한 다양한 고객 데이터 등 이며추가로 ▲올해의 그립 시청왕 ▲가장 많이 구매한 분의 1년 구매금액 ▲최강 게임승리자 등과 같은 데이터도 공개해 관심을 이끈다. 라이브커머스 관련 데이터 이미지 올 한해의 그립의 총 방송수는 218,216회로 이는 하루 평균 653회의 라이브를 기록했고 누적 시청시간은 약 2780만 시간을 기록했다. 누적 시청 시간을 환산하면 약 3,177년 3개월에 달하는 시간이다. 또가장 많이 그립의 라이브를 시청한 요일과 시간은 ‘목요일 9시’였고최단 시간 완판기록은 ‘57초’였다.특히 그립 내 입점한 셀러는 18,000명을 넘어섰다. 라이브커머스 관련 데이터 이미지 그립 관계자는 “라이브커머스가 커머스의 한축으로 자리잡으면서보다 많은 고객들이 그립 라이브를 통해 판매하고 구매하게 됐다”며, “그립이 지향하는 비전인 누구나 라이브를 통…
[코스인코리아닷컴 신보경 기자] 롯데면세점(대표 이갑)이 김포국제공항 출국장 면세점 운영권을 획득했다. 롯데면세점은 지난 12월 23일 관세청 보세판매장 특허심사위원회가 진행한 면세점 사업자 운영 능력 검토 특허심사에서 합격점을 받았다. 김포국제공항 면세점은 약 221평 규모이며 화장품 등 뷰티를 비롯해 향수, 기타 품목(담배와 주류 제외)을 취급할 수 있다. 연간 매출 규모는 코로나19 이전 기준 약 710 억원 수준이었다. 롯데면세점은 이번 특허심사 통과로 2022년 1월부터 최소 5년 동안 김포국제공항 출국자 면세점을 운영할 수 있게 됐다. 운영 기간을 한차례 연장 가능한 점을 감안하면 2032년까지 최장 10년간 운영할 수 있을 전망이다. 한편, 롯데면세점은 지난 10월 26일 실시한 김포국제공항 출국장 면세점 운영자 선정 본입찰에서 최종 후보에 선정된 바 있다.…
[코스인코리아닷컴 김민석 기자] 위메프가 올 한해 판매된 상품을 총결산해 이용자들에게 가장 많은 사랑을 받았던 상품을 다시 한번 선보인다. 위메프는 오는 27일부터 31일까지‘굿바이 2021’에서 ‘베스트 of 베스트관’, ‘카테고리별 베스트관’ 코너 등을 열고 앙코르 세일을 진행한다고 24일 밝혔다. ‘베스트 of 베스트관’에서는 5일간 매일 2021년 인기 상품 중 10개씩을 엄선해 초특가에 공개한다. 주요 상품은 ▲페브리즈 에어(275g) 3개+양치컵 ▲Pays 롯데리아 1만원권(11% 할인) ▲락앤락 무직타이거 클립텀블러(540mL) ▲베베숲 라이트 80매 캡 20팩 ▲할리스 금액권 1만원 ▲전국4대떡집 남해 중현떡집 쑥떡+콩고물(2kg) 등이다. 카테고리별 인기 상품을 큐레이션한 ‘카테고리별 베스트관’도 운영한다. ▲스노우볼 메이커 눈오리/눈사람 등 1+1 ▲비비안 폴라베어 남녀공용 상하의세트(EZ140ZU) ▲삼립 발효미종 호빵 12봉 2박스(단팥/단팥야채/단팥피자) ▲올림생활 국산마스크 KF94 100매 ▲마미포코 에어핏 공기솔솔 기저귀 중형 공용 4팩 등 카테고리별 인기 상품을 특가에 판매한다. 행사 기간 매일 오전, 오후 11시 정각…
[코스인코리아닷컴 김민석 기자] TV홈쇼핑이 코로나19로 어려움을 겪는 지역생산자를 돕기 위해 나선다. TV홈쇼핑 7개 사업자(GS, CJ, 현대, 롯데, NS, 홈앤, 공영)는 과학기술정보통신부와 함께 강원, 경북, 부산, 전남, 제주, 충남의 지역생산자를 돕기 위해 내년 1월부터 최소 32회의 특별판매방송을 진행한다. 홈쇼핑사별로 4~5개 업체를 뽑아 TV‧T커머스, 라이브커머스를 통해 내년 상반기 내에 방송을 진행한다. 방송 대상은 강원도, 경상북도, 부산광역시, 전라남도, 제주특별자치도, 충청남도가 추천한 총 164개 업체중에서 정했다. 30개 업체가 최소 32회(경북, 전남 2개 업체 중복,홈쇼핑사별로 1~3회 방송) 이상 방송을 실시한다. 지역별로는 전남 14회, 부산 9회, 경북 5회, 충남 2회, 강원, 제주 각 1회의 기회를 갖게 됐다. 방송에 선보일 상품은 대부분 지역 특산 농수산물의 가공품으로 평소 홈쇼핑에 편성하기 쉽지 않은 것들이다. 특별방송을 위해 일반적인 홈쇼핑 입점 때 거쳐야 하는 문턱도 대폭 낮췄다. 특별방송은 홈쇼핑사별로 운영하는 ‘사회적기여 방송’ 제도를 활용한다. 협력업체는 배송비, 카드수수료 등 기본비용만 부담하면…
[코스인코리아닷컴 김대환 기자] ‘메타쇼핑’으로 진화를 시작한 위메프가 이번엔 플랫폼을 브랜드사에게 전면 무료 개방한다. 브랜드의 공식 홈페이지(자사몰) 쇼핑 콘텐츠를 위메프에서 손쉽게 확인하고곧바로 구매까지 이어지는 ‘원스톱’ D2C(Direct to Customer) 서비스를 제공한다는 계획이다. 위메프는 내년 1분기 이용자와 브랜드사를 직접 연결하는 D2C 서비스를 시작한다고 21일 밝혔다. 자체 개발 솔루션 ‘검색Ai’를 활용한 메타데이터 기술의 연장선으로브랜드 관련 모든 콘텐츠를 위메프에서 한 번에 확인할 수 있다. 최근 단독 상품이나 이벤트, 혜택 등을 위해 브랜드몰을 직접 이용하는 D2C 서비스 수요가 늘면서이용자와 브랜드사 모두가 만족하는 쇼핑 콘텐츠를 제공한다는 취지다. # ’검색Ai’ 기술브랜드사 상품정보 확인, 구매까지 한 번에 제공 이용자들은 브랜드몰과 여기서 판매하는 상품 콘텐츠를 위메프에서 확인하고연계된 브랜드몰로 이동해 구매까지 진행할 수 있다. 브랜드사가 신청할 경우 정보가 업데이트될 때마다 위메프 검색Ai가 이를 자동으로 반영, 편집하기 때문에 실시간으로 동일한 쇼핑 콘텐츠를 확인할 수 있다. 예를 들어 사용자가 위메프
[코스인코리아닷컴 신보경 기자] 롯데마트(대표 강성현)가 12월 23일 잠실점을 '제타플렉스'(ZETTAPLEX)로 변경하고 새롭게 문을 연다.롯데마트는 잠실점을 '당신이 원하는 것은 다 있다'는 콘셉트의 '제타플렉스 플래그십 매장'으로 탈바꿈했다. 전체 영업면적은 1,4214㎡(약 4,300평)로 롯데마트 매장 중 가장 큰 규모다. 특히 이번 제타플렉스 잠실점은 소비자들의 세분화된 취향과 니즈를 만족시키기 위해 다양한 '카테고리 킬러형 매장'을 준비했다. 그 중에서도 리빙전문점인 '룸바이홈 랩'(Room X Home Lab)을 비롯해 안티에이징 화장품과 건강기능식품의 비중을 늘린 H&B스토어 '롭스 플러스', 펫 시장을 겨냥한 '콜리올리' 등을 선보인다. 매장 1층은 전체 공간 70%를 와인전문점인 '보틀벙커'로 구성했다. 보틀벙커는 1억원 내외의 최고가 와인으로 알려져 있는 '로마네 꽁띠'(Romanee Conti)부터 만원대 가성비 와인까지 총 4,000여종의 와인을 판매한다. 80여종의 와인을 시음할 수 있는 '테이스팅 탭'(Tasting Tab)도 운영한다. 이 뿐아니라 국내 최대 규모의 식품전문매장을 열었다. 일반 대형마트보다 30%…
[코스인코리아닷컴 김대환 기자] 롯데면세점(대표이사 이갑)이 지난 17일 국내 면세업계 최초로 영국 뷰티 브랜드 ‘샬롯 틸버리(Charlotte Tilbury)’ 매장을 명동 본점에 오픈했다고밝혔다. ‘샬롯 틸버리(Charlotte Tilbury)’는 세계적인 메이크업 아티스트 샬롯 틸버리가 2013년 자신의 이름으로 설립한 영국 뷰티 브랜드다. 특히 케이트 모스, 지젤 번천 등 글로벌 스타의 메이크업을 담당한 샬롯 틸버리의 노하우가 고스란히 담긴 색조 라인이 큰 사랑을 받으며 런칭 몇 년 만에 영국을 대표하는 뷰티 브랜드로 성장했다. 롯데면세점은 지난 6월 샬롯 틸버리를 롯데인터넷면세점에 입점시키며 처음으로 한국 시장에 선보였다. 이번에 명동본점 12층매장을 오픈하면서 샬롯 틸버리의 다양한 제품을 온-오프라인 채널을 통해 만나볼 수 있게 됐다. 인기 제품으로는 메이크업 전 촉촉하게 빛나는 피부를 만들어 주는 ‘샬롯츠 매직 크림’, 2분에 한 개씩 판매되는 ‘필로우 토크 컬렉션’, 한국에서는 배우 한소희가 사용하는 것으로 알려진 ‘에어브러쉬 플로리스 파운데이션’, 레드빈 컬러 립스틱이 포함된 ‘워크 오브 노 쉐임 컬렉션’이 있다. 롯데면세점은 샬롯 틸
[코스인코리아닷컴 신보경 기자] 쿠팡(대표 김범석)이 오는 12월 24일까지 올해의 베스트 뷰티 제품을 한자리에 모은 ‘2021 쿠팡 뷰티 어워즈’를 진행한다. ‘2021 쿠팡 뷰티 어워즈’는 올해 가장 사랑받은 뷰티 제품을 부문별로 선정해 소개하는 연말결산 이벤트다. 이를 위해 1,700만 고객들의 프로파일링과 월 3,000만 건 이상의 뷰티 검색 데이터를 활용해 ‘쿠팡 뷰티 데이터랩’에서 연말 어워즈 상품을 선정했다. 해당 데이터 분석을 통해 베스트, 라이징스타, 뷰티랩’s pick 등 24개 카테고리 부문으로 나누어 총 72개제품을 선정했다. 수상 제품 중 일부는 쿠팡 와우 멤버십 회원을 대상으로 1차, 2차에 걸쳐 차수별 5일씩 기간한정특가로 제공한다. 12월 19일까지 진행되는 1차 한정특가 기간은 스킨케어, 남성화장품, 뷰티소품, 헤어, 바디 등 5개 카테고리의 39개 제품이 공개된다. 2차 기간은 20일부터 24일까지 진행되며 메이크업, 향수, 네일 등 3개 카테고리의 33개 제품을 만나 볼 수 있다. 이번 어워즈를 통해 ‘올해의 브랜드’로 선정된 8개 카테고리 24개 브랜드 중 일부 브랜드는 1차, 2차에 걸친 브랜드 위크에서 각 브랜…
[코스인코리아닷컴 김민석 기자] CJ온스타일이 뷰티 상품의 품질 관리 역량을 강화한다. CJ온스타일은 15일 오후 2시 피부 인체적용시험 전문 기업 피엔케이피부임상연구센타(이하 ‘P&K’)와 전략적 업무 협약을 체결한다. 판매 화장품에 대한 안전성과 고객 신뢰를 확보하는 것은 물론중소 협력사들의 품질 관리 역량을 강화하는 데에도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대하고 있다. CJ온스타일은 화장품 효능과유해성 검증에 주력하는 P&K와 손잡고 CJ온스타일에서 판매하는 자사 PB 브랜드와화장품 협력사에 대한 신속한 품질검사와광고 심의 문구 협의 등을 상호 협력하기로 했다. 또 P&K는 CJ온스타일의 화장품 분야 자문위원으로 참여하게 된다. P&K는 2010년 국내 최초로 의사가 설립한 피부 인체적용시험 기관이다. 차별화된 노하우와 연구 능력을 바탕으로 화장품, 건강기능식품, 미용기기 등 다양한 제품과 원료 등의 피부 인체적용시험을 진행하고 있으며국내 대기업은 물론 글로벌 화장품 기업, SNS 인기 브랜드와 협업하는 등 명실공히 업계 선두를 유지하고 있다. 최근 국내 화장품 시장은 화장품 신소재와 신기술의 등장이 급격히 빨라지며 전문적
[코스인코리아닷컴 신보경 기자]뷰티&라이프스타일 유통판매 플랫폼 롯데온(대표 나영호)이 12월 13일 5,000만 고객과 출범 후 첫 '롯데온 뷰티어워드'를 발표한다. '2021 롯데온 뷰티어워드'에서는 올해 가장 많은 사랑을 받은 뷰티 제품을 선정하고아울러 7대 뷰티 트렌드도 함께 소개한다. 오는 12월 13일부터 19일까지는 '뷰티어워드 페스티벌'을 진행해 16개 부문에서 선정된 인기 브랜드과 제품을 최대 30% 할인 판매한다. 이번 '롯데온 뷰티 어워드'는 롯데가 보유한 뷰티 시장에서의 강점을 적극 활용해 기획했다. 롯데온은 롯데쇼핑 통합 플랫폼으로 백화점, 마트, 롭스 등에서 판매하는 다양한 브랜드 데이터를 보유하고 있다. 특히 이번에는 전국 32개 매장을 보유한 화장품 매출 1위 롯데백화점의 판매 데이터까지 통합한 결과로 어워드 제품을 선정해 신뢰도를 높였다. 실제로 이번 어워드 수상 제품은 지난 1년간(2020년 11월~2021년 10월) 5,741만 명의 고객이 구매한 1억 7,657만 건의 롯데백화점과 롯데온의 판매 데이터를 분석한 결과다. 2021년도 '롯데온'이 분석한 7대 뷰티 트렌드 키워드 이 뿐아니라 업계 최초로 전…
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